Чаевые курьеру в Польше: сколько реально получаешь и от чего это зависит

Универсального показателя нет. Кто-то получает чаевые почти каждый день. Кто-то — раз в несколько смен. Qiwi Partner проанализирует чаевые на Glovo, Uber Eats и Wolt. Покажем, что на них влияет. Объясним, почему клиенты дают и не дают. И как рассчитать свою долю, а не чужую.

Почему одной цифры не существует

Чаевые зависят сразу от многих факторов. Поэтому средние показатели, основанные на отзывах, мало помогают.

• Платформа. Некоторые приложения чаще напоминают клиентам о чаевых.
• Город и район. Центр, спальные районы и пригороды ведут себя по-разному.
• Тип заказа. Крупный заказ и сложная доставка, как правило, дают больше шансов.
• Погода. В дождь и мороз клиенты с большей готовностью выражают благодарность.
• Способ оплаты. При оплате наличными дают чаевые наличными.
• Время суток. Вечер и выходные отличаются от обеда в будние дни.

Qiwi Partner не указывает среднюю сумму. Это могло бы ввести в заблуждение. Лучше рассчитать свою.

Как устроены чаевые на платформах

Правила и порядок получения различаются. Условия могут меняться, поэтому уточняйте их в своём приложении.

Для курьеров условия сейчас меняются. Поэтому перед началом работы проверяйте актуальные правила.

Чаевые и плата за доставку — это не одно и то же

Клиенты часто путают эти понятия. Плата за доставку — это оплата услуги платформы. Курьер получает за заказ базовую ставку в соответствии с правилами платформы. Чаевые — это отдельный жест клиента. Они не заменяют ставку.

Поэтому обратите внимание на отчет. Базовая выплата, надбавки и чаевые указаны в отдельных строках. Найдите их в разделе «Доход» в своем приложении. Так вы увидите, из чего складывается итоговая сумма.

Есть ещё одно наблюдение. Некоторые курьеры Glovo замечают: за заказы с чаевыми базовая оплата иногда бывает ниже. Это личное впечатление, платформа его не подтверждает. Ещё одна причина обращать внимание на итоговую сумму, а не только на чаевые.

Почему клиенты оставляют чаевые — и почему не оставляют

У клиентов разные привычки. Поэтому чаевые зависят не только от вашей работы.

Судя по материалам польских СМИ, мнения о чаевых курьеру разделились. Одни считают, что курьер просто выполняет свою работу. Другие благодарят его за что-то сверх стандартного:

• доставка в дождь или мороз;
• сложный или крупный заказ;
• высокий этаж без лифта;
• быстрая доставка горячей еды.

Фиксированного процента нет. Суммы, как правило, небольшие. Поэтому не рассчитывайте на чаевые за каждый заказ.

Чаевые наличными и в приложении

Эта разница важна для учета.

• В приложении. Чаевые отображаются в отчете и в сумме выплаты. Их можно увидеть. Иногда они поступают с опозданием: клиент может добавить их после доставки.
• Наличными. Вы получаете их сразу. Но они не попадают в отчет. Записывайте их самостоятельно.

О наличных чаевых легко забыть. Через месяц окажется, что часть дохода не учтена. Привычка записывать решает эту проблему.

Когда чаевых больше

Это наблюдения курьеров, а не правило. Но закономерности заметны.

• Плохая погода.
• Еще заказы.
• Клиент расплачивается наличными.
• Доставка осуществляется «от ресторана», а не «через приложение».
• В приложении существует традиция чаевых. По наблюдениям курьеров, это особенно заметно в Glovo.

Например, в Stuart чаевые наличными дают чаще. Курьеры объясняют это так: заказы часто поступают через приложения самих ресторанов. Клиент воспринимает курьера как сотрудника заведения. Это предположение, а не подтвержденный факт.

Когда чаевых обычно меньше

Бывают ситуации, когда чаевые дают редко. Это наблюдение курьеров, а не правило.

• Небольшие и мелкие заказы.
• Бесконтактная доставка: клиент не видит курьера.
• Спешка со стороны клиента или задержка со стороны ресторана.
• Клиенты привыкли к приложению и не связывают его с человеком.
• Платформа, на которой чаевые не приняты или не видны клиенту.

Не принимайте это на свой счет. Чаевые зависят от привычек клиента, а не только от вашей работы.

Не делайте выводов через несколько дней. Бывают плохие дни. Потом наступает лучший, и картина меняется. Смотрите на средний показатель за месяц.

Что повышает шанс получить чаевые

Гарантий нет. Но курьеры отмечают несколько моментов, которые помогают.

• Вежливость. Поздравления и благодарность действуют лучше, чем молчание.
• Четкая коммуникация. Краткое сообщение клиенту: «Я у входа».
• Аккуратная упаковка. Чистая термосумка и целые пакеты. Об снаряжении — в материале о снаряжение курьера.
• Своевременность. Горячая еда поднимает настроение клиенту.
• Помощь с дверью и подъездом. Мелочь, которую замечают.

Не стоит просить чаевые. Это испортит оценку и впечатление.

Следует ли обращать внимание на чаевые перед принятием заказа

В некоторых приложениях чаевые отображаются заранее. Это полезная информация. Она помогает лучше оценить заказ, чем просто базовая сумма. Но чаевые — это бонус, а не основная сумма.

• Оцените общую сумму выплаты, а не только чаевые.
• Рассчитайте расстояние и время ожидания в ресторане.
• Посмотрите, куда приведёт вас заказ: в оживлённую зону или в «мертвую».
• Помните: ресторан с медленным обслуживанием лишится прибыли от чаевых.

Курьеры отмечают: заказы с чаевыми не всегда выгоднее, чем почасовая оплата. Знание города и заведений важнее отдельного элемента. Результат важнее чаевых.

Как рассчитать свою долю чаевых

Это самый точный способ узнать, сколько вы на самом деле зарабатываете. Ведите дневник в течение двух–четырёх недель.

Далее три шага:

1. Подсчитайте все чаевые за неделю.
2. Суммируйте весь доход за неделю.
3. Распределите чаевые по доходам.

Вот и ваша доля чаевых.

Рассмотрим логику на примере условных цифр. Ваш доход за неделю — 100 единиц. Из них чаевые — 8. Доля чаевых — 8%. На следующей неделе чаевых может быть 3 или 12. Поэтому ориентируйтесь на среднее значение за месяц.

Полезна и другая цифра: доход за час с чаевыми и без них. Сравните их. Разница покажет, насколько чаевые влияют на почасовой доход.

Чаевые — это доход

Чаевые включаются в общий доход. Как их отражать, зависит от формы ваших расчетов. Этот вопрос лучше уточнить у партнера или бухгалтера. Не игнорируйте наличные.

О налогах — в материале о приложение для водителей и курьеров.

Как не составлять бюджет, рассчитывая на чаевые

Чаевые бывают разными. Поэтому простые правила работают лучше, чем надежды.

• Рассчитывайте бюджет исходя из базовой выплаты.
• Чаевые откладывайте в качестве запаса.
• Держите запас на случай неудачных недель.
• Сравнивайте платформы по сумме полной выплаты, а не по чаевым.

Сколько остаётся от выручки, поможет подсчитать калькулятор дохода. Платформы разобраны по отдельности: заработок курьера Glovo, Wolt і Uber Eats. Сравнение приложений — в обзор приложений для курьеров.

Распространенные ошибки при даче чаевых

• Не записывать наличные. Через месяц она исчезает из статистики.
• Выбирать заказы только по чаевым. Общая выплата важнее.
• Составлять бюджет, рассчитывая на чаевые. Они изменчивы.
• Не проверять отчет. Чаевые, добавленные после доставки, можно не указывать.
• Делать выводы через несколько дней. Чаевые неравномерны.
• Спорить с клиентом. Это негативно сказывается на оценке и рейтинге аккаунта.

Часто задаваемые вопросы

Все ли чаевые получает курьер?
Согласно правилам Glovo и Uber, чаевые, оставленные клиентом, предназначены курьеру. В некоторых сервисах порядок зависит от того, кто доставляет заказ. Подробности уточняйте в условиях платформы.

Сколько чаевых можно получить?
Универсальной суммы нет. Она зависит от платформы, города, заказов и погоды. Рассчитайте свою долю по журналу.

Когда чаевые бывают самыми большими?
По наблюдениям курьеров: в плохую погоду, при крупных заказах, при оплате наличными. Это не правило.

Что лучше: чаевые через приложение или наличными?
Наличные вы получаете сразу, но записывать их нужно самостоятельно. Чаевые отображаются в приложении в отчете. Однако они могут поступать с задержкой.

Предусмотрены ли чаевые в Stuart?
По словам курьеров, в приложении их нет. Клиенты оставляют наличные.

Можно ли оставить чаевые после доставки?
В Uber Eats так и есть. Клиент может добавить их после доставки. Поэтому суммы иногда поступают с опозданием.

Можно ли рассчитывать только на чаевые?
Нет. Они непостоянны. Составляйте бюджет, исходя из базовой оплаты, а чаевые считайте бонусом.

Нужно ли учитывать чаевые в доходе?
Да. Это часть дохода. Как именно — уточните у партнера или бухгалтера.

С чего начать

Qiwi Partner поможет с оформлением документов и подключением к платформам. Станьте курьером и ведите журнал доходов с первой недели.