Польшада таксидегі агрессивті жолаушы: сапар алдында, кезінде және соңында не істеу керек

Көптеген жолаушылармен жұмыс істеу оңай. Бірақ бір қиын сапар бүкіл аптаңызды бүлдіруі мүмкін. Qiwi Partner жағдайды үш кезеңде талдайды: сапар алдында, сапар кезінде және одан кейін. Сіз әрекет жоспарын, дайын тіркестер мен шиеленісті бәсеңдету жөніндегі кеңестерді аласыз.

Жолаушылар неге кейде агрессивті мінез-құлық көрсетеді?

Агрессия сирек сізге жеке бағытталады. Оның себептерін түсіну пайдалы: бұл сізге бәрін жеке қабылдамауға көмектеседі.

• Асығыс. Кез келген адам кездесуге, ұшаққа немесе пойызға кешігіп бара жатыр. Кернеу олар мінбей тұрып-ақ күшейеді.
• Жаман күн. Жұмыстағы стресс немесе жеке мәселелер әдетте жанындағы бірінші адамға төгіледі.
• Алкоголь. Ол шыдамдылықты және өзін-өзі бақылауды азайтады.
• Ережелерді орындамау. Баға, бағыт, жолаушылар саны, темекі шегу.

Жүргізушілер жиі басқа адамдардың эмоциялары үшін «қurban bökö» ретінде қарастырылады. Сізге бұған шыдаудың қажеті жоқ. Бірақ түсіну сізге сабырлы болуға көмектеседі.

Ауырлықтың үш деңгейі: мазасыздандырудан қауіп-қатерге дейін

Барлық қиын жолаушылар қауіпті емес. Сіздің реакцияңыз жағдайға байланысты.

Келесі — әр кезеңде не істеу керек.

Ұшаққа отырмас бұрын: жолаушыны қалай бағалау керек

Қиын сапарға аттану оңайырақ. Есіктер ашылмас бұрын-ақ бірнеше ескерту белгілері бар.

• Жолаушылардың бағалауы. Қолданба тапсырысты қабылдамас бұрын мұны көрсетеді. Төмен баға – абай болудың себебі ғана. Бұл өздігінен тапсырысты бас тартуға жеткілікті себеп емес.
• Қону нүктесі. Түнде қараңғы соқпақ немесе адам аяғы тимейтін орын сақтықты талап етеді. Оны картадан тексеріңіз.
• Жолаушының жағдайы. Адам әрең тұра алады ма? Отырудан бұрын шешім қабылдаңыз.
• Компания. Агрессивті топ – бас тартуға себеп. Рұқсат етілгеннен көп жолаушылар ма? Сол сияқты.
• Дене тілі. Жолаушы есік тұтқасына қол созған кезде бақылаңыз. Қысылған жақтар, қобалжулы қозғалыстар және орнықты отыра алмау – ескерту белгілері.

Бағалау небәрі бірнеше секундты алады. Бірақ ол бару керектігін анықтайды.

Саяхатқа дейін қантты төмендету үшін ең жақсы уақыт қашан?

Егер сіз айқын белгілерді байқасаңыз, бас тарту негізді болып табылады. Типтік мысалдар:

• қолдарында ашық алкоголь бөтелкесі;
• ұшаққа отырған сәттен бастап ауызша агрессия;
• жолсеріктер салоны зақымдалғандай көрінетін жолаушы;
• Қорқынышты әрекет ететін топ.

Платформалар қауіп сезсеңіз, сапарды жоюға мүмкіндік береді. Сапарды жою саясаты қосымшаға байланысты әртүрлі болады. Оларды профиліңізде тексеріңіз. Қауіпсіздік бірнеше злотыдан немесе рейтингіңізден маңыздырақ.

Жол үстінде: қақтығысты басында-ақ қалай болдырмауға болады

Көптеген даулар ұсақ-түйек мәселелерден басталады. Маршрут, баға, музыка, жылдамдық. Сіздің міндетіңіз – олардың ушығып кетуіне жол бермеу.

Не жұмыс істейді:

• Тыныш және қысқа сөйлеңіз;
• Жолаушының сөзін тыңдаңыз және үзіліс жасамаңыз;
• Телефоныңызды ұстағышта, қолыңыз жететін жерде ұстаңыз;
• Жұмсақ жүргізіңіз, кенеттен тежемеңіз;
• Жолаушыны сәлемдеп, оның атын тексеріңіз;
• Бағаға бармақ бастырмаңыз: ол қосымша арқылы белгіленген.;
• Егер әңгіме қыза бастаса, тақырыпты өзгертіңіз;
• Орындай алмайтын нәрсені уәде етпе.

Істемеу керек нәрселер:

• дауысын көтеру;
• сенің дұрыс екеніңді дәлелдеуге тырысу;
• Үнсіз жолаушыдан сұрау үшін;
• жолаушыға немесе оның мүлкіне тиісу;
• күш қолдану.

Жолаушы тыныш болсын, ашулы болсын, сөйлеуге міндетті емес. Оларға қысым жасамаңыз. Қазір әңгімеден гөрі тыныш әрі абайлы саяхат маңыздырақ.

Өзіңіз қақтығысты бастамаңыз

Кейде шиеленіс сізден басталады. Бір сәт ойланып көріңіз:

• Сіздің жүргізуіңіз бірқалыпты ма?;
• музыка тым қатты ма?;
• температура жайлы ма;
• Сіз жолаушының қалауына қарсы бағыт таңдадыңыз ба?.

Егер жолаушы сізден музыканы немесе температураны өзгертуді сұраса, солай жасаңыз. Мұндай ұсақ-түйек үшін таласудың қажеті аз.

Кернеуді жеңілдетуге көмектесетін сөз тіркестері

1. «Мен сенің неге ашуланғаныңды түсінемін.»
2. «Мен сіздің асығып жүргеніңізді түсінемін. Бірақ айқайлауыңыз менің көлік жүргізуімді қиындатып жатыр.»
3. «Қосымша маршрутты көрсетеді. Мен оны өзгертпеймін.»
4. «Бағаны қосымша белгілейді. Мен оны өзгерте алмаймын.»
5. «Өтінемін, ренжімеңіз. Әйтпесе, сапарымды аяқтаймын.»
6. «Мен мұнда тоқтаймын. Өтінемін, шығып кетіңіз.»

Соңғы сөйлем тек сары және қызыл деңгейлерге арналған. Оны сабырлы түрде және бір рет қана айт.

Өтініштердің орнына қысқа бұйрықтарды пайдаланыңыз. «Өтінемін, отырыңыз да, қауіпсіздік белдігін байлаңыз» деген сөздер «Сізге өтініш, …» дегеннен әлдеқайда тиімді. Талқыламай, сабырлы түрде қайталаңыз. Провокацияға берілмеңіз.

Кім кім: қиын жолаушылардың түрлері

Әртүрлі жолаушылар әртүрлі жауаптарды қажет етеді.

Дүрбелеңге түскен жолаушы агрессиямен бірдей емес.

Кейде адам агрессивті көрінуі мүмкін, ал шын мәнінде ол қорқады немесе өзін жаман сезінеді. Айырмашылықты ажырату маңызды. Паникалық шабуыл – зұлым мінез-құлық емес.

Не көмектеседі:

1. Тыныш, бәсең және сенімді дауыспен сөйле.
2. Оларға орындықтың арқасын сезіп, аяқтарын жерге қоюды сұраңыз.
3. Оларға бірге дем алуды ұсыныңыз: мұрын арқылы дем алыңыз, тоқтап тұрыңыз, содан кейін баяу дем шығарыңыз.
4. Егер суыңыз болса, су ұсыныңыз.
5. Жай ғана сұрақ қойыңыз – жағдай туралы емес, сапардың мақсаты туралы.

Егер біреу өзін нашар сезінсе немесе есінен танып қалса, қауіпсіз жерде тоқтаңыз. 112 нөміріне қоңырау шалыңыз. Жалпы ереже: қауіпсіздікті қамтамасыз етіп, көмек шақырыңыз.

Қызыл дабыл: егер сіз қауіп-қатерге ұшырасаңыз

Мұнда пікірталасқа орын жоқ. Бір ғана мақсат бар — жағдайды қауіпсіз аяқтау.

1. Көлік қозғалысы қарбалас, жарықтандырылған жерде тоқтаңыз: жанармай бекетінің, автобус аялдамасының немесе тәулік бойы жұмыс істейтін дүкеннің жанында.
2. Қозғалтқышты өшіріңіз. Аяқ киіміңізді және ұялы телефоныңызды алыңыз.
3. Көліктен шығыңыз. Сіздің денсаулығыңыз көліктің ішкі бөлігінен маңыздырақ.
4. 112-ге қоңырау шалыңыз. Егер дереу қауіп болса, 997-ге қоңырау шалып, полицияны шақырыңыз.
5. Ақы талап етпеңіз немесе жолаушының заттарын алмаңыз.

Bolt қосымшасында төтенше жағдайға арналған қоңырау батырмасы бар. Ол сізді 112 нөміріне қосады, ал Bolt кейіннен сізге қайта қоңырау шалады. Қауіп сезсеңіз, оны басудан тартынбаңыз. Сондай-ақ сапарыңыздың маршрутын жақын адамыңызбен бөлісе аласыз. Бұл функцияны қақтығыс кезінде емес, алдын ала қосыңыз. Uber-де де ұқсас қауіпсіздік мүмкіндіктері бар. Олардың қосымшаңызда қай жерде орналасқанын тексеріңіз.

Агрессормен жалғыз қалмаңыз. Жетекшіңізге және платформаға хабарласыңыз. Олар жағдайдан хабардар болуы керек.

Типтік жағдайлар және ұсынылатын әрекеттер

Жеке оқиғалар ашық агрессияға қарағанда жиі кездеседі.

Платформа жолаушыдан тазалық ақысын ұстап қалуы мүмкін. Оны растау үшін фотосуреттер мен чек ұсынуыңыз қажет. Қосымша мәліметтер үшін қосымшаңыздың көмек бөлімін қараңыз.

Камера: ол не ұсынады

Көлік ішіндегі камера екі мақсатты атқарады.

• Ол тежейді. Қиын жолаушылардың мінез-құлқы олардың жазылып қалғанын білгенде жиі өзгереді.
• Қорғайды. Оқиға болғаннан кейін жазба дәлел ретінде қызмет етеді. Құзырлы органдар үшін ол көбіне сөздерден маңыздырақ.

Камераны сабырлы түрде атап өтіңіз. Бұл қауіп-қатер емес, факт. Жолаушылар бақылау туралы ақпаратты көре алуы тиіс. Бұл әдетте жапсырма түрінде болады. Дыбысты тек платформа мен серіктесіңіз белгілеген ережелерге сәйкес жазып алыңыз. Польшадағы Bolt компаниясы сапар кезінде дыбыс жазбасын енгізді: компания мәліметінше, шифрланған жазба құрылғыда 24 сағат сақталады. Қосымшаңызда бұл қалай жұмыс істейтінін тексеріңіз.

Оқиға болғаннан кейін: алғашқы сағатта не істеу керек

Қиын сапар аяқталды. Енді өзіңе күтім жасау маңызды.

1. Оны қауіпсіз етіңіз. Уақытты, мекенжайды және даудың сипатын жазып алыңыз. Сапардың скриншотын және бар болса кез келген фотосуреттерді сақтаңыз.
2. Қолдау қызметіне дереу хабарласыңыз. Жолаушы сондай-ақ шағымдан ала алады. Сіздің нұсқаңызды алдымен ұсынғаныңыз жөн.
3. Сапарыңызды адал бағалаңыз. Bolt-та негізделген бағалау қосылуды тоқтатады. Қосымша енді осы жолаушымен жұптастырмайды.
4. Жазбаңызды сақтаңыз. Егер сізде камера болса, бейнені өшірмеңіз.
5. Комментарийлерде жауап бермеңіз. Тыныш үн ең жақсы.

Жолаушы сіз туралы шағымданады немесе сізді айыптайды

Даудан кейін жолаушы шағымдана алады. Кейде бұл шағымдар асыра айтылады. Бұл жағымсыз, бірақ мәселе фактілер негізінде шешіледі.

• Қолдау қызметіне оқиғаның уақытын, мекенжайын және не болғанын сипаттайтын қысқаша мәлімет жіберіңіз.
• Егер сізде болса, кез келген видеоларды, фотосуреттерді немесе чектерді тіркеңіз.
• Жолаушымен хат алмаспаңыз.
• Егер есептік жазбаңыз шектелген болса, жағдайды қолдау қызметіне және серіктесіңізге түсіндіріңіз.

Эмоциялар зиянды. Фактілер пайдалы.

Шаршататын сапардан кейін қалай қалпына келу

Стресс жиналады. Эмоционалды күйде келесі брондауыңызды қабылдамаңыз. Сіздің ашушаңдығыңыз келесі жолаушыларыңызға да жұғады. Осы қарапайым әдістерді қолданып көріңіз:

• 10–15 минутқа үзіліс жасап, көліктен шығыңыз;
• Бірнеше рет баяу дем шығарыңыз: бас айналуды болдырмау үшін үш реттен артық емес;
• Қолдарыңды шапалақтап, иықтарыңды айналдыр;
• Су ішіңіз, серуендеңіз;
• Айта алмаған ойларыңды жазып ал. Содан кейін сол жазбаны лақтырып жібер.

Егер жағдай ауыр болса, жақын досыңызбен немесе менеджеріңізбен сөйлесіңіз. Конфликтті ішке жасырмаңыз.

Сіздің жағдайыңыз да маңызды

Шаршаған жүргізушілердің дауласу ықтималдығы жоғары. Ұзақ ауысымдар, үзілістердің болмауы және қаржылық қысым стрессті күшейтеді.

• Жүйелі түрде үзіліс жасаңыз.
• Өзіңді шекке дейін итерме.
• Қандай да бір бағамен тапсырыстар санын қума.
• Әріптестеріңізбен сөйлесіңіз. Тәжірибе алмасу стресті азайтуға көмектеседі.

Түнгі ауысымдар жолаушылардың мас болу ықтималдығын арттырады. Біздің нұсқаулығымыз бойынша Такси жұмыс уақыты.

Қауіпсіздік үшін көлігіңізде не сақтаған жөн

• толық зарядталған ұялы телефон және пауэрбанк;
• ұялы телефон ұстағыш;
• «бақылау» жапсырмасы бар камера;
• ластану жағдайында қолдануға арналған салфеткалар мен қоқыс пакеттері;
• толық бак немесе жеткілікті заряд.

Қолдауды кім көрсетеді: платформа және оның серіктесі

Қосымшаның қолдау тобы – байланысудың бірінші нүктесі. Алайда олар әрдайым тез жауап бермейді. Кейде сіз стандартты жауап аласыз.

Міне осы жерде төлем серіктесі көмектеседі. Олар платформалардың рәсімдерімен таныс және қосымша байланыс арнасын ұсынады. Qiwi Partner-де жүргізушілерге қолдау күн сайын 10:00-ден 22:00-ге дейін көрсетіледі. Келісімшартқа қол қоюдан бұрын мұны тексеріңіз. Қолдау мәселесі қарастырылған Серіктесті таңдау тексеру тізімі. Жұмыс үлгісі материалды түсіндіреді орналастыру серіктесі.

Қақтығыс қаупін азайтатын бес әдет

• Таза ішкі кеңістік. Таза көлік стрессті азайтып, бағаларыңызды арттырады.
• Жайбарақат жүргізу стилі. Кенеттен жасалған маневрлер жолаушыларды қобалжытады.
• Жақсы жоспарланған кесте. Түнде қиын жолаушылардың болу қаупі жоғары.
• Бос уақыт. Шаршаулық сізді провокацияға оңайырақ ұшырайтындай етеді.
• Ережелерді білу. Платформаның шарттары мен ережелерін неғұрлым жақсы білсеңіз, бас тартуыңыз соғұрлым сенімді болады.

Бастаушылардың жиі жіберетін қателіктері мақалада тізіп көрсетілген. бастаушылардың қателіктері. Қосымшаларды таңдау туралы көбірек білу үшін біздің шолуымызды оқыңыз. такси қосымшалары.

Жиі қойылатын сұрақтар

Агрессивті жолаушы автобустан шығарыла ала ма?
Иә, егер өзіңізді қауіпті сезінсеңіз. Сапарыңызды қауіпсіз, адам көп жиналған жерде аяқтаңыз. Күш қолдамаңыз. Қосымшаның қолдау қызметіне дереу хабарласыңыз.

Мас күйдегі жолаушының ұшаққа отыруына рұқсат беруден бас тартуға бола ма?
Иә. Бұл сіздің қауіпсіздігіңіз бен көлігіңіздің жағдайына қатысты мәселе. Сәйкес себепті көрсетіп, сапарыңызды жоспардан алып тастаңыз.

Ұшаққа отырмас бұрын брондауды жоюға бола ма?
Иә, егер сіз агрессияны, ашық алкогольді немесе қорқытушы мінез-құлықты байқасаңыз. Жою саясаты қосымшаға байланысты әртүрлі болады.

Оқиғаны хабарлау міндетті ме?
Дұрыс. Есеп болмаса, жолаушы шағымданған жағдайда өзін қорғаудың ешқандай мүмкіндігі болмайды.

Ішкі бөлігін алып тастауға бола ма?
Камера қолдануға рұқсат етіледі, егер жолаушылар өздерінің бақыланып жатқанын көрсететін хабарландыруды көрсе. Дыбысты жазу тек платформа мен серіктестің ережелеріне сәйкес рұқсат етіледі.

Егер жолаушы дүрбелеңге түссе, не істеу керек?
Тыныш сөйлеңіз, бірге дем алғаныңыз жөн екенін ұсыныңыз және оларға су беріңіз. Егер адамның жағдайы нашар болса, істеп жатқан ісіңізді тоқтатып, 112-ге қоңырау шалыңыз.

Егер жолаушы қолма-қол ақшамен төлемеген болса, не істеу керек?
Егер өзіңізді қауіпті сезсеңіз, ақша сұрамаңыз. Жағдайды құжаттап, оны төленбеген сапар ретінде клиенттерге қызмет көрсету бөліміне хабарлаңыз.

Қиын сапардан кейін қалай демалып, босаңсуға болады?
Демалыс жаса, деміңді шығар, серуенде, су іш. Эмоционалды күйде болғанда тапсырмаларды қабылдама.

Қайдан бастау керек

Qiwi Partner жалға алу, құжат толтыру және қосылу бойынша көмектеседі. Жүргізуші болыңыз және күн сайын қолжетімді қолдау тобымен жұмыс істеу.