Polonya'da takside saldırgan bir yolcu: yolculuktan önce, yolculuk sırasında ve yolculuktan sonra ne yapılmalı?

Yolcuların çoğu yolculuklarını sorunsuz geçirir. Ancak tek bir zorlu yolculuk, tüm haftayı mahvedebilir. Qiwi Partner, çatışmayı üç aşamada analiz eder: yolculuğa çıkmadan önce, yolculuk sırasında ve yolculuktan sonra. Size bir eylem planı, kullanıma hazır ifadeler ve gerginliği azaltmaya yönelik ipuçları sunulur.

Yolcular neden agresif davranır?

Saldırganlık nadiren tam olarak sizinle ilgilidir. Nedenlerini bilmek faydalıdır: bu, her şeyi kendinize yüklememenize yardımcı olur.

• Acele. Kişi randevusuna, uçağına ya da trenine geç kalıyor. Uçağa ya da trene binmeden önce bile gerginlik artıyor.
• Kötü bir gün. İşteki stres ya da kişisel sorunlar, ilk karşımıza çıkan kişiye yansır.
• Alkol. Sabır ve özdenetimi azaltır.
• Kurallara uymama. Fiyat, güzergâh, yolcu sayısı, sigara içme.

Sürücü, çoğu zaman başkalarının duygularının «paratoner»i haline gelir. Bunu katlanmak zorunda değilsiniz. Ancak anlayışlı olmak, sakinliğinizi korumanıza yardımcı olur.

Üç zorluk seviyesi: sinirlilikten tehdide kadar

Her zorlu yolcu tehlikeli değildir. Tepkiniz, durumun ciddiyetine bağlıdır.

Devamında — her aşamada ne yapılması gerektiği.

Uçuş öncesi: Yolcuyu nasıl değerlendirmeli?

Zorlu bir yolculuğa hiç başlamamak en kolayıdır. Kapılar açılmadan önce bile bazı işaretler vardır.

• Yolcu puanı. Uygulama, siparişi kabul etmeden önce bunu gösterir. Düşük puan, daha dikkatli olunması için bir neden oluşturur. Tek başına bu, siparişi reddetmek için bir neden değildir.
• İniş noktası. Geceleri karanlık bir ara sokak ya da ıssız bir yer, dikkatli olmayı gerektirir. Haritada kontrol edin.
• Yolcunun durumu. Kişi ayakta zor duruyor mu? Uçağa binmeden önce karar verin.
• Şirket. Saldırgan bir grup — reddetmek için bir bahane. İzin verilenden fazla yolcu mu var? O da.
• Vücut dili. Yolcu kapı kolunu tuttuğunda ona dikkat edin. Sıkılmış çeneler, gergin hareketler, telaş — bunlar endişe verici belirtilerdir.

Değerlendirme sadece birkaç saniye sürer. Ancak bu değerlendirme, yola çıkıp çıkmama kararını belirler.

Yolculuğa çıkmadan önce reddetmek en iyisi ne zaman?

Açık belirtiler görüyorsanız, reddetme haklıdır. Tipik örnekler:

• elinde açık bir alkollü içecek;
• iniş sırasında bile sözlü saldırganlık;
• yolcunun bu hali, araç iç mekanına zarar verebilir;
• tehditkar davranışlar sergileyen bir grup.

Platformlar, bir tehlike sezerseniz yolculuğu iptal etmenize izin verir. İptal kuralları uygulamaya göre değişir. Bunları profilinizden kontrol edin. Güvenlik, birkaç zloty ve puanlamadan daha önemlidir.

Yolda: Çatışma başlamadan önce nasıl önlenebilir?

Tartışmaların çoğu önemsiz şeylerden başlar. Gidilecek yol, fiyat, müzik, hız. Sizin göreviniz ise bunların büyümesine izin vermemek.

Neler çalışıyor:

• yavaşça ve kısa kısa konuşun;
• yolcuyu dinleyin ve sözünü kesmeyin;
• Telefonu tutucuda, elinizin altında tutun;
• Ani frenlemeler yapmadan, yumuşak bir şekilde sürün;
• yolcuyu selamlayın ve adını teyit edin;
• fiyat konusunda tartışmayın: fiyatı uygulama belirler;
• Konuşma hararetlenirse konuyu değiştirin;
• Yapamayacağınız şeyleri vaat etmeyin.

Yapılmaması gerekenler:

• sesini yükseltmek;
• haklı olduğunuzu kanıtlamak;
• sessiz yolcuyu sorgulamak;
• yolcuya veya eşyalarına dokunmak;
• güç kullanmak.

Sessiz ya da huysuz bir yolcu konuşmak zorunda değildir. Israr etmeyin. Şu anda sakin ve dikkatli bir sürüş, sohbetten daha önemlidir.

Çatışmayı kendiniz başlatmayın

Bazen gerginlik sizden kaynaklanır. Kendinizi bir kontrol edin:

• sürüşünüz akıcı mı;
• müzik çok yüksek değil mi;
• sıcaklık rahat mı;
• Yolcunun rızası dışında bir güzergâh seçmediniz mi?.

Bir yolcu müziği veya sıcaklığı değiştirmenizi isterse, bunu yapın. Küçük şeyler nadiren tartışmaya değer.

Gerginliği azaltan ifadeler

1. «Sinirli olduğunuzu anlıyorum.»
2. «Acele etmenizi anlıyorum. Ama bağırmanız araba kullanmamı zorlaştırıyor.»
3. «Rotayı uygulama belirliyor. Ben değiştirmeyeceğim.»
4. «Fiyatı uygulama belirliyor. Ben bunu değiştiremiyorum.»
5. «Lütfen, alınmayın. Aksi takdirde yolculuğu sonlandırırım.»
6. «Burada duruyorum. Lütfen inin.»

Son cümle sadece sarı ve kırmızı seviyeler için geçerlidir. Bu cümleyi sakin bir şekilde ve bir kez söyleyin.

Rica etmek yerine kısa emirler verin. «Lütfen oturun ve emniyet kemerinizi takın» ifadesi, «acaba takabilir misiniz?» ifadesinden daha etkilidir. Tartışmaya girmeden sakin bir şekilde tekrarlayın. Provokasyonlara kapılmayın.

Kim kimdir: Zorlu yolcu türleri

Farklı yolcular, farklı tepkiler gerektirir.

Panik halindeki bir yolcu, saldırganlık değildir

Bazen bir kişi saldırgan görünür, oysa aslında korkmuş ya da kendini kötü hissediyor olabilir. Bu farkı fark etmek önemlidir. Panik atak, kasıtlı bir davranış değildir.

Şu şeyler yardımcı olur:

1. Sakin, alçak ve kendinden emin bir ses tonuyla konuşun.
2. Koltuğun sırt kısmını hissedip ayaklarınızı yere koymasını isteyin.
3. Birlikte nefes almayı önerin: burundan nefes alın, bir süre bekleyin, yavaşça nefes verin.
4. Varsa su ikram edin.
5. Durumla ilgili değil, seyahatin amacı hakkında basit bir soru sorun.

Bir kişinin durumu kötüleşirse veya bilincini kaybederse, güvenli bir yerde durun. 112'yi arayın. Bundan sonra genel kural geçerlidir: güvenlik ve yardım çağırma.

Kırmızı seviye: Eğer tehlike altındaysanız

Bu konuda tartışmaya yer yok. Tek bir amaç var: durumu güvenli bir şekilde sonlandırmak.

1. Kalabalık ve aydınlık bir yerde durun: benzin istasyonu, otobüs durağı veya 24 saat açık bir marketin yakınında.
2. Motoru kapatın. Anahtarları ve telefonu alın.
3. Arabadan inin. Sağlık, arabanın içinden daha önemlidir.
4. 112'yi arayın. Tehlike acil ise polisi arayın: 997.
5. Ödeme talep etmeyin ve yolcunun eşyalarını almayın.

Bolt uygulamasında bir acil durum çağrı düğmesi bulunmaktadır. Bu düğme 112’ye bağlanır ve Bolt sizi geri arar. Tehlike hissettiğinizde bu düğmeye basmaktan çekinmeyin. Ayrıca yolculuk rotanızı bir yakınınızla paylaşabilirsiniz. Bunu bir sorun yaşandığında değil, önceden etkinleştirin. Uber’de de benzer güvenlik özellikleri bulunmaktadır. Uygulamanızda bu özelliklerin nerede olduğunu kontrol edin.

Saldırganla baş başa kalmayın. Yöneticiye ve platforma bildirin. Durumdan haberdar olmaları gerekir.

Tipik durumlar ve hazır çözümler

Bazı durumlar, açık saldırganlıktan daha sık görülür.

Platform, yolcudan temizlik ücreti kesebilir. Bunun için fotoğraf ve fatura gereklidir. Koşullar hakkında ayrıntılı bilgiyi uygulamanızın yardım bölümünden edinebilirsiniz.

Kamera: Ne işe yarar?

Araç içindeki kamera iki işlevi yerine getirir.

• Engelliyor. Sorunlu yolcuların davranışları, kayıt yapıldığını öğrendiklerinde genellikle değişir.
• Korur. Olaydan sonra kayıt, bir kanıttır. Yetkililer için kayıt, çoğu zaman sözlerden daha önemlidir.

Kamera konusunda sakin bir şekilde hatırlatın. Bu bir tehdit değil, bir gerçektir. Yolcu, gözetimle ilgili bilgileri görebilmelidir. Genellikle bu bir etikettir. Ses kaydını yalnızca platform ve iş ortağının kurallarına uygun şekilde yapın. Polonya’daki Bolt, yolculuk sırasında ses kaydı uygulamasını hayata geçirdi: şirketin verilerine göre, şifrelenmiş kayıt 24 saat boyunca cihazda saklanıyor. Uygulamanızda bunun nasıl işlediğini kontrol edin.

Olaydan sonra: İlk bir saat içinde ne yapılmalı?

Zorlu yolculuk sona erdi. Artık kendimizi korumak önemli.

1. Kaydedin. Saati, adresi ve anlaşmazlığın nedenini not edin. Yolculuğun ekran görüntüsünü ve varsa fotoğrafları kaydedin.
2. Hemen destek ekibine bildirin. Yolcu da şikayette bulunabilir. Sizin ifadenizin önce ulaşması daha iyi olur.
3. Yolculuğunuzu dürüstçe değerlendirin. Bolt’ta, gerekçeli bir değerlendirme bağlantının kesilmesine neden olur. Uygulama sizi artık bu yolcuyla eşleştirmeyecektir.
4. Kaydı kaydedin. Kamera varsa, videoyu silmeyin.
5. Yorumlarda cevap vermeyin. Sakin bir üslup daha etkili olur.

Bir yolcu sizden şikayet ediyor veya sizi suçluyor

Anlaşmazlığın ardından yolcu şikayette bulunabilir. Bazen bu şikayetler abartılı olabilir. Bu hoş bir durum değildir, ancak gerçekler ışığında çözülür.

• Destek ekibine kısa bir açıklama gönderin: saat, adres, ne olduğu.
• Varsa, video, fotoğraf veya faturayı ekleyin.
• Yolcuyla yazışmaya girmeyin.
• Hesabınız kısıtlandıysa, durumu destek ekibine ve iş ortağınıza açıklayın.

Duygular zararlıdır. Gerçekler yardımcı olur.

Zorlu bir yolculuğun ardından nasıl toparlanılır?

Stres birikiyor. Duygularınıza kapılıp bir sonraki siparişi almayın. Sinirli haliniz sonraki yolculara da yansır. Basit yöntemleri deneyin:

• 10–15 dakika ara verin ve arabadan inin;
• Yavaşça birkaç kez nefes verin: başınızın dönmemesi için en fazla üç kez;
• ellerinizi sallayın ve omuzlarınızı gevşetin;
• biraz su için, biraz yürüyün;
• Söylemek istediğiniz ama söylemediğiniz şeyleri bir kağıda yazın. Sonra o kağıdı atın.

Durum ciddiyse, yakın biriyle veya yöneticinizle konuşun. Çatışmayı içinizde saklamayın.

Sizin durumunuz da önemlidir

Yorgun sürücüler daha sık çatışmaya girer. Uzun vardiyalar, mola vermeme ve maddi baskı, gerginliği artırır.

• Düzenli aralar verin.
• Gücünüzün sınırlarına kadar çalışmayın.
• Her ne pahasına olursa olsun sipariş sayısının peşinden koşmayın.
• İş arkadaşlarınızla iletişim kurun. Deneyim paylaşımı stresi azaltır.

Gece vardiyaları, sarhoş yolcularla karşılaşma olasılığını artırır. Uygun saatleri belirlemenize yardımcı olacak makale: taksi çalışma programı.

Güvenlik için arabada neleri bulundurmalı

• şarj edilmiş telefon ve taşınabilir şarj cihazı;
• telefon tutacağı;
• üzerinde "gözetim" yazan bir etiket bulunan kamera;
• dağınıklık ihtimaline karşı peçeteler ve poşetler;
• Dolu bir depo veya yeterli şarj.

Kim yardım ediyor: platform ve iş ortağı

İlk olarak uygulama destek ekibi yanıt veriyor. Ancak her zaman hızlı yanıt vermiyor. Bazen şablon bir yanıt geliyor.

Bu durumda ödeme ortağı yardımcı olur. Platformların prosedürlerini bilir ve ek bir iletişim kanalı sağlar. Qiwi Partner’da sürücülere yönelik destek hizmeti her gün 10:00 ile 22:00 arasında mevcuttur. Sözleşmeyi imzalamadan önce bunu kontrol edin. Destek konusuyla ilgili bilgiler ortak seçimi kontrol listesi. Çalışma modeli, şu konuyla ilgili bilgileri açıklıyor: hesap ortağı.

Çatışma riskini azaltan beş alışkanlık

• Temiz bir iç mekan. Temiz bir araba sinirlenmeyi azaltır ve notları yükseltir.
• Sakin bir sürüş tarzı. Ani manevralar yolcuları tedirgin ediyor.
• İyi planlanmış bir program. Gece saatleri — sorunlu yolcuların ortaya çıkma riski daha yüksektir.
• Dinlenme. Yorgunluk, sizi provokasyonlara karşı daha savunmasız hale getirir.
• Kuralları bilmek. Platformun koşullarını ne kadar iyi bilirseniz, o kadar emin bir şekilde reddedersiniz.

Yeni başlayanların sıkça yaptığı hatalar, şu konuyla ilgili yazıda derlenmiştir: yeni başlayanların yaptığı hatalar. Uygulamaların seçimi hakkında daha fazla bilgiyi incelemede bulabilirsiniz taksi uygulamaları.

Sık Sorulan Sorular

Saldırgan bir yolcuyu uçaktan indirebilir miyiz?
Evet, bir tehlike sezerseniz. Yolculuğunuzu güvenli ve kalabalık bir yerde sonlandırın. Şiddet kullanmayın. Hemen uygulamadaki destek ekibine bildirin.

Alkollü bir yolcuyu reddedebilir miyiz?
Evet. Bu, hem güvenliğiniz hem de aracınızın durumu ile ilgili bir konudur. Uygun bir neden belirterek yolculuğunuzu iptal edin.

Uçağa binmeden önce rezervasyonu iptal etmek mümkün mü?
Evet, saldırganlık, açıkta duran alkollü içecekler veya tehditkar davranışlar görürseniz. İptal kuralları uygulamaya göre değişir.

Olayı bildirmek zorunlu mu?
Evet. Bir bildirim olmadan, yolcu şikayette bulunursa kendinizi savunacak hiçbir şeyiniz olmaz.

İç mekanı sökmek mümkün mü?
Yolcular gözetim uyarısını görebiliyorsa kamera kullanımı kabul edilebilir. Ses kaydı ise yalnızca platformun ve iş ortağının kurallarına uygun olarak yapılabilir.

Bir yolcu panik yaparsa ne yapılmalı?
Sakin bir şekilde konuşun, birlikte nefes almayı önerin ve su ikram edin. Kişinin durumu kötüyse, durun ve 112'yi arayın.

Yolcu nakit ödeme yapmazsa ne yapılmalı?
Tehdit altında hissediyorsanız para talep etmeyin. Durumu kayda alın ve destek ekibine ödenmemiş yolculuk olarak bildirin.

Zorlu bir yolculuğun ardından nasıl sakinleşebilirim?
Bir ara verin, nefes verin, biraz yürüyün, su için. Duygularınıza kapılıp sipariş almayın.

Nereden başlamalı?

Qiwi Partner, kiralama, evrak işlemleri ve bağlantı konusunda size yardımcı olacaktır. Sürücü olun ve her gün ulaşabileceğiniz destek ekibiyle çalışın.