Polonya’da taksi şoförlüğü sırasında meydana gelen trafik kazası: sürücü için adım adım kılavuz

Bir kaza her zaman stres yaratır. Ancak sakin ve sistemli bir şekilde hareket etmek gerekir. Her şey ilk dakikalara bağlıdır: tazminat ödemesi, hesap durumu ve hizmete geri dönüş hızı. Qiwi Partner, bir trafik kazasından sonra sürücünün ne yapması gerektiğini analiz eder: güvenlik önlemlerinden onarıma ve güzergâha geri dönüşe kadar. Her adımda ne yapılması gerektiği, nelerin kaydedilmesi gerektiği ve kime bildirilmesi gerektiği açıklanıyor.

Önce güvenlik: İlk dakikada ne yapılmalı?

Araçtan aceleyle inmeyin ya da kimin hatalı olduğuna karar vermeyin. Öncelikle durumu değerlendirin.

1. Aracınızı durdurun. Olay yerinden ayrılmayın.
2. Acil durum sirenini çalıştırın.
3. Uyarı üçgenini yerleştirin. Hız sınırı ne kadar yüksekse, araçtan o kadar uzağa yerleştirin.
4. İnsanların yaralanıp yaralanmadığını kontrol edin. Araç içinde ve dışında.
5. Yaralı var mı? 112'yi arayın.

Mağdurlar, araba ve belgelerden daha önemlidir. Geri kalan her şey, ondan sonra gelir.

Şok durumundaysanız, hiçbir şeyi kendi başınıza kararlaştırmayın. İlk dakikalar, hata yapma riski açısından en tehlikelidir. Bu talimatlardaki adımları sakin bir şekilde uygulayın.

Yolcuya ne yapılmalı?

Yolcu, öncelikle ilgilenilmesi gereken kişidir. O da stres altındadır.

1. Yaralanmadığından emin olun. Yardıma ihtiyacınız varsa 112'yi arayın.
2. Durumu sakin bir şekilde açıklayın.
3. Uygulamada yolculuğunuzu sonlandırın.
4. Arabadan güvenli bir şekilde inip eşyalarımı almama yardım edin.
5. Gerekirse başka bir araç sipariş etmemize yardımcı olun.

İptal edilen bir yolculuk durumunda, uygulama genellikle ödemeyi kendiliğinden iade eder. Ayrıntılar için uygulamanıza bakın.

Seyahat bilgilerinizi kaydedin: saat, güzergâh, uçuş numarası. Ekran görüntüsü alın. Bu, kaza anında çalıştığınızı kanıtlar.

Sakin ve nazik bir tavır, şikayetlerin önlenmesine ve puanınızın korunmasına yardımcı olur.

1. Adım: Yöneticiye haber verin

Ardından iş ortağının yöneticisiyle iletişime geçin. Telegram üzerinden ona mesaj gönderin. Bunu günün herhangi bir saatinde, gündüz veya gece yapabilirsiniz.

Sabahı beklemeyin ve aramayı ertelemeyin. Yönetici, bundan sonra ne yapmanız gerektiğine karar vermenize yardımcı olacaktır. Bu nedenle ilk aramanızı ona yapın.

Qiwi Partner’da sürücülere her gün destek sağlanmaktadır. Sözleşmeyi imzalamadan önce bunu iş ortağınıza teyit edin. Destekle ilgili sorular şurada yer almaktadır: ortak seçimi kontrol listesi.

2. Adım. Aracı inceleyin

İnsanlar güvende olduğunda, aracı inceleyin. Şu noktalara dikkat edin:

• arabadan herhangi bir sıvı sızmıyor mu;
• karoseri ve tekerleklerde gözle görülür hasar var mı;
• ya da araba güvenli bir şekilde park edilmiş mi ve kimseye rahatsızlık vermiyor mu.

Sıvı sızıntısı önemli bir belirtidir. Bunu yöneticiye bildirin. Sızıntı görürseniz motoru çalıştırmayın. Bu tehlikelidir.

3. Adım. Mümkün olduğunca çok fotoğraf ve video çekin

Kanıtlar, en önemli savunmanızdır. Yönetici, olay yerinde olmasa da neler olduğunu anlamalıdır.

Çekim yapın:

• genel tablo: her iki araç, yol, araçların konumu;
• farklı yönlerden gelen hasarlar;
• tüm katılımcıların plaka numaraları;
• trafik işaretleri, yol işaretleri ve trafik ışıkları;
• Yolda fren izleri ve enkaz parçaları.

Mümkünse bir video ekleyin. Araç kameranız varsa, kaydı saklayın ve silmeyin.

Gereksiz bir fotoğraf, gerekli olanı kaçırmaktan iyidir. Mekan değişene kadar farklı mesafelerden fotoğraf çekin.

Katılımcıların ve tanıkların bilgilerini kaydedin: isimler, telefon numaraları, araç plakaları. Tanıklar varsa, iletişim bilgilerini isteyin. Tüm bilgileri yöneticiyle olan Telegram sohbetine gönderin. Belgeleri sadece telefonunuzda saklamayın.

4. Adım. Yöneticinin kararını bekleyin

Fotoğraf çekildikten sonra, görevli trafik kazası taraflarıyla iletişime geçer. Kimin haklı, kimin haksız olduğunu belirler. Ardından, izlenecek yol seçeneklerini sunar.

Suç meselesini olay yerinde kendi başınıza çözmeye çalışmayın. Anlamadığınız belgeleri imzalamayın. Yöneticinizle görüşmeden suçunuzu kabul etmeyin.

Diğer taraf baskı yaparsa veya «orada» anlaşma yapılmasını talep ederse, kabul etmeyin. Konuyu iş ortağınız aracılığıyla halledeceğinizi söyleyin.

5. Adım. Trafik kazasını bildirin: Avrupa Protokolü veya polis

İki temel yol vardır. Hangisini seçeceğiniz duruma bağlıdır. Yönetici size yol gösterecektir.

Aşağıdaki durumlarda polisi aramak gerekir:

• yaralılar var;
• katılımcılar olayların seyrine ilişkin olarak aynı fikirde değiller;
• katılımcılardan biri kaçtı;
• Sürücünün alkollü olduğundan şüpheleniliyor.

Avrupa Kaza Raporu nasıl doldurulur?

Avrupa Protokolü, olayla ilgili katılımcıların ortak beyanıdır. Dikkatli bir şekilde doldurun:

• her iki sürücünün ehliyet bilgilerinde yer alan veriler;
• araç plakaları ve zorunlu trafik sigortası poliçeleri;
• olayın tarihi, saati ve yeri;
• olayların açıklaması ve olay şeması;
• hasar gören elemanların listesi.

Boş veya eksik formları imzalamayın. İmzalamadan önce her şeyi tekrar okuyun. Suçlu sizseniz, müdürle konuşana kadar hiçbir şeyi imzalamayın. Suçlu diğer sürücü ise ve bunu kabul ediyorsa, ondan beyannameyi doldurup imzalamasını isteyin.

Karşı taraf sizin görüşünüze katılmıyor mu? Tartışmayın. Polisi çağırın.

6. Adım. Platformu bilgilendirin

Trafik kazasını ayrı olarak uygulamaya bildirin. Uber, Bolt veya FreeNow’un yardım bölümünde kaza ile ilgili bir madde bulunmaktadır. Uygulamalardaki başlıkların isimleri farklı olabilir; trafik kazası ile ilgili bölümü arayın.

Bu neden önemlidir:

• derecelendirmenizi ve hesabınızı koruyorsunuz;
• platform, yolcunun bulunduğu uçuşu doğru şekilde kapatıyor;
• İlk olarak siz kendi yorumunuzu sunuyorsunuz.

Trafik kazasını gizlediler, ama ilk ihbarı yolcu mu yaptı? Durum netleşene kadar hesap engellenebilir. Bu nedenle mümkün olduğunca çabuk ihbar edin.

7. Adım: Sigorta ve tazminat

Sigorta konusu ayrı bir aşamadır. Bu, kimin kusurlu olduğuna ve sahip olduğunuz poliçenin türüne bağlıdır.

• Suçlu değilsiniz. Zararlar, kazaya neden olan sürücünün zorunlu sivil sorumluluk sigortası (ZSS) tarafından karşılanır. Bu, onarım masraflarını ve belirli koşullar altında gelir kaybını da kapsayabilir. Gelirin hesaplanması için bazen gelir belgesi sunulması gerekebilir.
• Suçlu sizsiniz. Kasko sigortanız yoksa, aracınızın onarım masraflarını kendiniz karşılarsınız. Üçüncü şahıslara verilen zararı ise zorunlu trafik sigortanız karşılar.
• Kask sigortası var. Bu sigorta, kimin hatalı olduğuna bakılmaksızın aracınızın hasarlarını karşılar.

Gecikmeden sigorta şirketine bildirin. Süreler ve prosedürler poliçede belirtilmiştir. Hasar değerlendirmesi bir süre alabilir.

Belirli tutarlara ve sürelere güvenmeyin. Koşullar, poliçeye ve duruma göre değişir. Bunları müşteri temsilcisi ve sigorta şirketiyle görüşün.

Taksiler için hangi sigorta gereklidir?

• Taksi için OC. Yolcu taşımacılığı için zorunludur. Normal sigortadan daha pahalıdır.
• Kasko. Kendi hatanızdan kaynaklansa bile aracınızı güvence altına alır.
• Kazalardan. Sürücü ve yolcular için ek koruma.
• Asistan. Yol yardımı ve çekme hizmeti.

Kendi aracınızla mı çalışıyorsunuz? Sigorta şirketine ticari kullanım olduğunu bildirin. Aksi takdirde tazminat ödemesi sorunlu hale gelebilir. Bu konuyla ilgili ayrıntılar — şu makalede: kendi arabası mı yoksa kiralık mı. Kiralamaya ilişkin onarım ve sigorta koşullarını sözleşmede inceleyin.

8. Adım. Araç hareket etmiyorsa

Bazen araç kendi başına hareket edemez. Bu durumda çekici çağırılır. Araç, servise gönderilir.

Araç alınana kadar oradan ayrılmayın. Yükleme işlemini fotoğraflayın ve çekme işleminin onay belgesini saklayın. Çekme ve onarım koşulları sözleşmeye bağlıdır. Ayrıntılar için yetkiliye danışın.

9. Adım: Onarım ve hizmete geri dönüş

Hasarlı bir araçla yola çıkmayın. Aşağıdaki hasarlar özellikle tehlikelidir:

• kırık farlar ve aynalar;
• gövdenin keskin kenarları;
• karoseri veya süspansiyon geometrisinde bozukluk;
• arızalı hava yastıkları ve ABS.

Ciddi bir hasarın ardından aracınızı serviste kontrol ettirin. Bazen ek bir teknik muayene gerekebilir.

Onarım, sigorta kapsamındaki bir serviste yaptırılabilir. Ya da tazminat ödemesini aldıktan sonra kendiniz de yapabilirsiniz. Seçim, poliçe koşullarına ve iş ortağıyla yapılan sözleşmeye bağlıdır.

Aracınız tamirdeyken para kazanamıyorsunuz. Yöneticiye, araç filosundan başka bir araç alıp alamayacağınızı sorun. Araç seçenekleri şu bölümde yer almaktadır: taksi için araç kiralama. Değişim koşullarını ayrı olarak öğreniniz.

Başlangıçta sıkça yapılan hatalar — şu makalede ele alınmaktadır: yeni başlayanların yaptığı hatalar.

Neler yapılmamalıdır?

• Yöneticinin kararına kadar kaza yerinden ayrılmamak;
• danışmadan olay yerinde suçu kabul etmek;
• anlamadığınız belgeleri imzalamak;
• trafik kazasını platformdan gizlemek;
• sosyal medyada ayrıntıları paylaşmak;
• mağdurlar varsa, polisi aramaktan kaçınmak;
• hasarlı bir araçla yola çıkmak.

Trafik kazasına önceden nasıl hazırlanmalı?

En iyi tavsiye, bir plan yapmaktır. İlk seyahatinize çıkmadan önce bunu yapın:

• Telegram'da müşteri temsilcisinin iletişim bilgilerini kaydedin;
• Fotoğrafları hangi sohbete göndereceğinizi not edin;
• arabada şarjlı bir telefon ve taşınabilir şarj cihazı bulundurun;
• Araç içindeki yeleği ve uyarı üçgenini kontrol edin;
• sigorta ve onarım koşullarını inceleyin;
• Uygulamada trafik kazalarıyla ilgili yardım bölümünü bulun.

Yolcu yaralanmışsa

Bu özel bir durumdur. Hızlı ve sakin bir şekilde hareket etmek gerekir.

1. 112'yi arayın.
2. Yaralıyı gereksiz yere hareket ettirmeyin.
3. Polisi arayın.
4. Müdüre bildirin.
5. Yolcuyla suçluluk ve tazminat konularını tartışmayın.

Yolcu, sağlığına verilen zarar için tazminat alabilir. Bunun için taşıyıcının veya kusurlu sürücünün sigortası devreye girer. Somut koşullar duruma göre değişir. Bu nedenle yolcuya herhangi bir söz vermeyin. Konunun sigorta şirketleri tarafından çözüleceğini açıklayın.

Yolcunun davranışı da önemlidir. Kemerini takmamış olması, alkol veya sürücünün dikkatinin dağılması tazminat tutarını etkileyebilir. Bu tür durumları kayda geçirin.

Trafik kazasından sonra: başka neler yapılmalı?

Durum çözüldüğünde, geriye birkaç iş kalır:

• tüm fotoğrafları, mesajları ve belgeleri saklayın;
• Olanları, hafızanız tazeyken not alın;
• Yöneticiye, bundan sonraki adımlar konusunda onay alın;
• Hattaki görevine dönmeden önce aracın durumunu kontrol edin.

Ortağınızın kararını ve tadilatin tamamlanmasını bekleyin.

Sık Sorulan Sorular

Trafik kazasından sonra ilk olarak kimi aramalı?
Yaralılar varsa, 112'yi arayın. Ardından Telegram'da iş ortağınızın yöneticisine haber verin.

Gece yöneticiyi arayabilir miyim?
Evet. Her saatte bildirimde bulunmak gerekir.

Trafik kazasından sonra neyin fotoğrafını çekmelisiniz?
Tüm araçlar, plakalar, yol, işaretler ve hasarlar. Bunları sohbet üzerinden yöneticiye gönderin.

Avrupa Protokolü mü, yoksa polis mi?
Duruma göre değişir. Yönetici size yol gösterecektir. Yaralılar varsa, tartışma çıkarsa veya alkol şüphesi varsa polisi arayın.

Trafik kazasını platforma bildirmek gerekiyor mu?
Evet. Uygulamadaki yardım bölümünden bildirin. Bu, puanınızı ve hesabınızı korur.

Araba çalışmazsa ne yapmalı?Servis için çekici çağırılıyor. Ayrıntılar için yöneticiye danışın.

Küçük bir trafik kazası durumunda yöneticiye haber vermek gerekir mi?
Evet. Bu kural, her türlü trafik kazası için geçerlidir.

Onarım masraflarını kim karşılıyor?
Bu, kimin hatalı olduğuna ve sigortanızın türüne bağlıdır. Tahminlere güvenmeyin, müdürünüzle ve sigorta şirketinizle görüşün.

Trafik kazasından sonra yola devam edilebilir mi?
Ancak araç sağlam ve güvenliyse. Kırık farlar, keskin kenarlar ve bozuk tekerlek geometrisi — bu durumda yola çıkmamak gerekir.

Nereden başlamalı?

Qiwi Partner, araç, evraklar ve iletişim desteği konularında size yardımcı olacaktır. Sürücü olun ve önceden müşteri temsilcisinin iletişim bilgilerini kaydedin.