Wypadek drogowy podczas pracy jako taksówkarz w Polsce: instrukcja krok po kroku dla kierowcy

Wypadek to zawsze stres. Trzeba jednak działać spokojnie i zgodnie z procedurą. Od pierwszych minut zależy wszystko: wypłata, stan konta i szybkość powrotu na trasę. Qiwi Partner przedstawia, co powinien zrobić kierowca po wypadku: od kwestii bezpieczeństwa po naprawę i powrót na trasę. Na każdym etapie — co zrobić, co udokumentować, komu zgłosić.

Bezpieczeństwo przede wszystkim: co zrobić w ciągu pierwszej minuty

Nie spiesz się z wysiadaniem z samochodu ani z ustalaniem, kto jest winny. Najpierw oceń sytuację.

1. Zatrzymaj samochód. Nie opuszczaj miejsca zdarzenia.
2. Włącz sygnał awaryjny.
3. Ustaw trójkąt ostrzegawczy. Im większa prędkość na drodze, tym dalej od samochodu.
4. Sprawdźcie, czy nikt nie ucierpiał. Zarówno w saonie, jak i na zewnątrz.
5. Czy są ofiary? Proszę zadzwonić pod numer 112.

Poszkodowani są ważniejsi niż samochód i dokumenty. Wszystko inne ma drugorzędne znaczenie.

Jeśli jesteś w stanie szoku, nie podejmuj żadnych decyzji samodzielnie. Pierwsze minuty są najbardziej niebezpieczne, jeśli chodzi o popełnienie błędów. Spokojnie wykonaj kolejne kroki zgodnie z tą instrukcją.

Co zrobić z pasażerem

Pasażer – to pierwsza osoba, o którą należy zadbać. On również znajduje się w stanie stresu.

1. Upewnij się, że nic mu się nie stało. Jeśli potrzebujesz pomocy, zadzwoń pod numer 112.
2. Proszę spokojnie wyjaśnić sytuację.
3. Zakończ przejazd w aplikacji.
4. Pomóżcie mi bezpiecznie wysiąść z samochodu i zabrać rzeczy.
5. W razie potrzeby pomóżcie zamówić inny samochód.

W przypadku przerwanego przejazdu aplikacja zazwyczaj sama dokonuje zwrotu opłaty. Szczegóły znajdziesz w swojej aplikacji.

Zapisz dane dotyczące podróży: godzinę, trasę, numer lotu. Zrób zrzut ekranu. To potwierdzi, że pracowałeś w momencie wypadku.

Spokojne i uprzejme zachowanie pomaga uniknąć skarg i utrzymać ocenę.

Krok 1. Poinformuj kierownika

Następnie skontaktuj się z menedżerem partnera. Zadzwoń do niego przez Telegram. Możesz to zrobić o każdej porze dnia i nocy.

Nie czekaj do rana i nie odkładaj rozmowy. Menedżer pomoże Ci zdecydować, co dalej robić. Dlatego najpierw zadzwoń właśnie do niego.

W Qiwi Partner obsługa kierowców jest dostępna codziennie. Sprawdź to u swojego partnera przed podpisaniem umowy. Kwestia obsługi znajduje się w lista kontrolna dotycząca wyboru partnera.

Krok 2. Obejrzyj samochód

Gdy wszyscy są już w bezpiecznym miejscu, sprawdź samochód. Zwróć uwagę na następujące kwestie:

• czy z samochodu nie wycieka jakiś płyn;
• czy widoczne są uszkodzenia karoserii i kół;
• czy samochód stoi w bezpiecznym miejscu i nikomu nie przeszkadza.

Wyciek płynu to ważny objaw. Należy zgłosić go kierownikowi. Nie uruchamiaj silnika, jeśli zauważysz wyciek. Jest to niebezpieczne.

Krok 3. Zrób jak najwięcej zdjęć i nagrań wideo

Dowody to wasza główna linia obrony. Kierownik musi zrozumieć, co się stało, mimo że nie było go na miejscu.

Nagrywajcie:

• ogólny obraz sytuacji: oba samochody, droga, rozmieszczenie pojazdów;
• uszkodzenia z różnych stron;
• numery rejestracyjne wszystkich uczestników;
• znaki drogowe, oznakowanie i sygnalizacja świetlna;
• ślady hamowania i odłamki na drodze.

Jeśli to możliwe, dołącz nagranie wideo. Jeśli posiadasz rejestrator, zachowaj nagranie i nie usuwaj go.

Lepiej zrobić jedno zdjęcie za dużo, niż pominąć to, które jest potrzebne. Róbcie zdjęcia z różnych odległości, dopóki miejsce się nie zmieni.

Zapisz dane uczestników i świadków: imiona i nazwiska, numery telefonów, numery rejestracyjne samochodów. Jeśli są świadkowie, poproś ich o dane kontaktowe. Prześlij wszystko na czat w Telegramie z kierownikiem. Nie przechowuj tych materiałów wyłącznie w telefonie.

Krok 4. Poczekaj na decyzję kierownika

Po wykonaniu zdjęcia kierownik kontaktuje się z uczestnikami wypadku. Ustala, kto ma rację, a kto ponosi winę. Następnie proponuje możliwe rozwiązania.

Nie rozstrzygajcie kwestii winy samodzielnie na miejscu. Nie podpisujcie dokumentów, których nie rozumiecie. Nie przyznawajcie się do winy, dopóki nie skonsultujecie się z kierownikiem.

Jeśli druga strona wywiera presję lub domaga się zawarcia umowy «na miejscu», nie zgadzaj się. Powiedz, że rozstrzygniesz tę sprawę za pośrednictwem partnera.

Krok 5. Zgłoś wypadek: protokół europejski lub policja

Istnieją dwa główne sposoby. Wybór odpowiedniego zależy od sytuacji. Doradzi w tym menedżer.

Należy wezwać policję, gdy:

• są ranni;
• uczestnicy nie są zgodni co do okoliczności;
• jeden z uczestników uciekł;
• istnieje podejrzenie, że kierowca jest pod wpływem alkoholu.

Jak wypełnić protokół europejski

Protokół europejski to wspólne oświadczenie uczestników dotyczące zaistniałego zdarzenia. Należy go wypełnić uważnie:

• dane obu kierowców zawarte w prawach jazdy;
• numery rejestracyjne pojazdów oraz numery polis ubezpieczenia OC;
• data, godzina i miejsce zdarzenia;
• opis okoliczności i schemat przebiegu zdarzenia;
• wykaz uszkodzonych elementów.

Nie podpisuj pustych ani niekompletnych formularzy. Przed podpisaniem przeczytaj wszystko jeszcze raz. Jeśli to ty jesteś winny, nie podpisuj niczego, dopóki nie porozmawiasz z kierownikiem. Czy to inny kierowca jest winny i przyznaje się do tego? Poproś go, aby wypełnił oświadczenie i je podpisał.

Uczestnik nie zgadza się z twoją wersją wydarzeń? Nie kłóć się. Wezwij policję.

Krok 6. Poinformuj platformę

Zgłoś wypadek osobno za pomocą aplikacji. W sekcji pomocy w aplikacjach Uber, Bolt lub FreeNow znajduje się punkt dotyczący wypadków. Nazwy tych punktów w poszczególnych aplikacjach mogą się różnić, więc poszukaj sekcji poświęconej wypadkom.

Dlaczego to jest ważne:

• zachowujesz swoją ocenę i konto;
• platforma prawidłowo zamyka lot z pasażerem;
• To Państwo jako pierwsi przedstawiają swoją wersję wydarzeń.

Ukryliście wypadek, a pasażer zgłosił go jako pierwszy? Konto może zostać zablokowane do czasu wyjaśnienia sprawy. Dlatego zgłaszajcie to jak najszybciej.

Krok 7. Ubezpieczenie i odszkodowanie

Kwestia ubezpieczenia to osobny etap. Zależy to od tego, kto ponosi winę i jaką polisę posiadasz.

• To nie wasza wina. Szkody pokrywa obowiązkowe ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej (OC) kierowcy odpowiedzialnego za wypadek. Może to obejmować koszty naprawy oraz, pod pewnymi warunkami, utracone dochody. Do obliczenia wysokości dochodów czasami wymagane jest potwierdzenie wysokości zarobków.
• To twoja wina. Jeśli nie masz ubezpieczenia autocasco, sam pokrywasz koszty naprawy swojego samochodu. Szkody wyrządzone osobom trzecim pokrywa Twoje ubezpieczenie OC.
• Mam ubezpieczenie autocasco. Ubezpieczenie to pokrywa szkody powstałe w Twoim samochodzie, niezależnie od tego, kto ponosi winę.

Należy niezwłocznie powiadomić ubezpieczyciela. Terminy i procedura są określone w polisie. Ocena szkody może zająć pewien czas.

Nie należy liczyć na konkretne kwoty i terminy. Warunki zależą od polisy i sytuacji. Należy omówić je z doradcą i ubezpieczycielem.

Jakie ubezpieczenie jest wymagane dla taksówek?

• Centrum obsługi taksówek. Wymagane do przewozu pasażerów. Droższe od zwykłego ubezpieczenia.
• Ubezpieczenie autocasco. Zapewnia ochronę Twojego samochodu nawet w przypadku, gdy to Ty jesteś winny.
• Przed wypadkami. Dodatkowa ochrona kierowcy i pasażerów.
• Pomoc drogowa. Pomoc drogowa i holowanie.

Korzystasz z własnego samochodu w celach zawodowych? Poinformuj ubezpieczyciela o komercyjnym wykorzystaniu pojazdu. W przeciwnym razie wypłata odszkodowania może stanąć pod znakiem zapytania. Więcej na ten temat w artykule o własny samochód czy wynajem. Warunki dotyczące napraw i ubezpieczenia w ramach najmu znajdziesz w umowie.

Krok 8. Jeśli samochód nie jedzie

Zdarza się, że samochód nie może jechać o własnych siłach. Wtedy zamawia się lawetę. Samochód jest przewożony do warsztatu.

Nie opuszczaj samochodu, dopóki nie zostanie odholowany. Zrób zdjęcia podczas załadunku i zachowaj potwierdzenie odholowania. Warunki odholowania i naprawy zależą od umowy. Szczegóły wyjaśnij z kierownikiem.

Krok 9. Naprawa i przywrócenie do eksploatacji

Nie wyjeżdżaj na drogę uszkodzonym samochodem. Szczególnie niebezpieczne są następujące uszkodzenia:

• rozbite reflektory i lusterka;
• ostre krawędzie nadwozia;
• naruszenie geometrii nadwozia lub zawieszenia;
• wadliwe poduszki powietrzne i układ ABS.

Po poważnym uszkodzeniu należy sprawdzić samochód w serwisie. Czasami konieczne jest dodatkowe badanie techniczne.

Naprawę można wykonać w serwisie w ramach ubezpieczenia. Można też zrobić to samodzielnie po otrzymaniu odszkodowania. Wybór zależy od warunków polisy i umowy z partnerem.

Dopóki samochód jest w naprawie, nie zarabiasz. Zapytaj kierownika, czy można skorzystać z innego samochodu z floty. Dostępne opcje znajdziesz w sekcji wynajem samochodów na potrzeby taksówek. Warunki wymiany należy ustalić osobno.

Typowe błędy na początku pracy — w artykule o błędy początkujących.

Czego nie należy robić

• opuszczać miejsce wypadku do czasu podjęcia decyzji przez kierownika;
• przyznać się do winy na miejscu, bez konsultacji;
• podpisywać dokumenty, których nie rozumiesz;
• ukrywać wypadki drogowe przed platformą;
• opowiadać o szczegółach w mediach społecznościowych;
• nie wzywać policji, jeśli są poszkodowani;
• wyjeżdżać na trasę uszkodzonym samochodem.

Jak z wyprzedzeniem przygotować się na wypadek drogowy

Najlepsza rada – mieć plan. Przygotuj go przed pierwszą podróżą:

• zapisz dane kontaktowe menedżera w Telegramie;
• zapiszcie, na który czat należy wysłać zdjęcie;
• trzymajcie w samochodzie naładowany telefon i powerbank;
• sprawdź, czy w kabinie znajduje się kamizelka odblaskowa i trójkąt ostrzegawczy;
• zapoznaj się z warunkami ubezpieczenia i naprawy;
• znajdź w aplikacji sekcję pomocy dotyczącą wypadków drogowych.

Jeśli poszkodowanym jest pasażer

To wyjątkowa sytuacja. Trzeba działać szybko i spokojnie.

1. Zadzwoń pod numer 112.
2. Nie należy bez potrzeby przenosić poszkodowanego.
3. Zadzwońcie na policję.
4. Poinformuj kierownika.
5. Nie należy omawiać z pasażerem kwestii winy i odszkodowania.

Pasażer może uzyskać odszkodowanie za szkody na zdrowiu. W tym celu obowiązuje ubezpieczenie przewoźnika lub kierowcy odpowiedzialnego za wypadek. Konkretne warunki zależą od sytuacji. Dlatego nie należy składać pasażerowi żadnych obietnic. Należy wyjaśnić, że sprawą zajmują się ubezpieczyciele.

Znaczenie ma również zachowanie pasażera. Niezapięty pas bezpieczeństwa, spożycie alkoholu lub odwrócenie uwagi kierowcy mogą wpłynąć na wysokość odszkodowania. Należy odnotować takie okoliczności.

Po wypadku drogowym: co jeszcze warto zrobić

Gdy sytuacja zostanie rozwiązana, pozostaje jeszcze kilka spraw:

• zachowaj wszystkie zdjęcia, wiadomości i dokumenty;
• zapisz, co się wydarzyło, póki masz to jeszcze w pamięci;
• proszę uzyskać potwierdzenie od kierownika dotyczące dalszych działań;
• Sprawdź stan samochodu przed powrotem na trasę.

Poczekaj na decyzję partnera i zakończenie remontu.

Najczęściej zadawane pytania

Do kogo należy zadzwonić w pierwszej kolejności po wypadku drogowym?
Jeśli są poszkodowani, zadzwoń pod numer 112. Następnie skontaktuj się z menedżerem partnera na Telegramie.

Czy można dzwonić do kierownika w nocy?
Tak. Należy zgłaszać to o każdej porze dnia i nocy.

Co warto sfotografować po wypadku drogowym?
Wszystkie samochody, numery rejestracyjne, drogę, znaki i uszkodzenia. Prześlij je menedżerowi na czacie.

Europrotokol czy policja?
To zależy od sytuacji. Kierownik udzieli wskazówek. Jeśli są poszkodowani, dochodzi do kłótni lub istnieje podejrzenie, że ktoś jest pod wpływem alkoholu, należy wezwać policję.

Czy należy zgłosić platformie wypadek drogowy?
Tak. Zgłaszaj to za pośrednictwem sekcji pomocy w aplikacji. To chroni Twoją ocenę i konto.

Co zrobić, jeśli samochód nie jedzie?Zamawiają lawetę do serwisu. Szczegóły proszę wyjaśnić z kierownikiem.

Czy należy powiadomić kierownika, jeśli wypadek jest nieznaczny?
Tak. Ta zasada dotyczy każdego wypadku drogowego.

Kto pokrywa koszty remontu?
To zależy od tego, kto ponosi winę i jakie macie ubezpieczenie. Nie opierajcie się na domysłach, omówcie to z kierownikiem i ubezpieczycielem.

Czy po wypadku drogowym można kontynuować jazdę?
Tylko jeśli samochód jest sprawny i bezpieczny. Rozbite reflektory, ostre krawędzie i nieprawidłowa geometria — to powody, by nie jechać.

Od czego zacząć

Qiwi Partner pomoże w sprawach związanych z samochodem, dokumentami oraz zapewni wsparcie w zakresie łączności. Zostań kierowcą i zapisz sobie wcześniej dane kontaktowe menedżera.