W praktyce prowizja okazała się o 5-8% wyższa niż obiecano. Samochód z cotygodniowymi awariami. Obsługa klienta, która przez tygodnie nie odpowiada na zgłoszenia. Qiwi Partner przygotował listę kontrolną zawierającą dziewięć konkretnych punktów, która pozwala uniknąć takich sytuacji jeszcze przed podpisaniem umowy.
Dlaczego lista kontrolna nie ogranicza się do Glovo?
O wyborze partnera właśnie dla Glovo Qiwi Partner pisałem już osobno. Większość kierowców i kurierów pracuje jednocześnie w kilku aplikacjach. Model rozliczeniowy jest różny: Glovo — stała prowizja partnera rozliczeniowego, około 30 złotych za okres; Uber i Bolt — procent od każdej przejażdżki, 20–31%. Partner, który dobrze zna tylko jedną platformę, gubi się na pozostałych.
Dziewięć punktów do sprawdzenia
1. Rzeczywista prowizja. Nie chodzi o reklamowaną stopę procentową na stronie internetowej, ale o konkretne warunki naliczania — oraz o to, czy oprócz podanej stopy procentowej pobierane są dodatkowe opłaty.
2. Stan i rok produkcji mojego samochodu. To nie jest zdjęcie z reklamy, tylko recenzja konkretnego samochodu, który otrzymacie.
3. Czas uruchomienia — jeden–dwa dni. «W ciągu miesiąca» od złożenia dokumentów — to powód, by poszukać innego partnera.
4. Obsługa wielu platform bez dodatkowych opłat. Jeśli chodzi o kierowców, to Uber, Bolt i FreeNow. Uber Eats, Bolt Food i Glovo – jeśli chodzi o kurierów. Bez osobnej opłaty za każdą z tych usług.
5. Przejrzystość umowy przed jej podpisaniem. Postanowienia dotyczące rozwiązania umowy i kar — proszę poświęcić kilka minut na uważne zapoznanie się z nimi, nawet jeśli wszystko odbywa się w biurze.
6. Test sprawdzający gotowość z wyprzedzeniem. Napisz konkretne pytanie przed podpisaniem — i sprawdź, ile godzin trzeba czekać na odpowiedź.
7. Tygodniowy harmonogram wypłat. Standard rynkowy dla kierowców i kurierów w Polsce. Raz na dwa tygodnie lub raz w miesiącu — to okazja, by sprawdzić, dlaczego tak się dzieje.
8. Opinie poza stroną partnera. Grupy na Facebooku, fora kierowców — to nie tylko strona samej firmy, na której opinie są filtrowane.
9. Warunki ubezpieczenia po wypadku drogowym, do którego doszło nie z Państwa winy. Kto pokrywa koszty remontu i czy wynagrodzenie za okres przestoju w trakcie remontu jest wypłacane?.
Pięć pytań, które warto zadać wprost
Zamiast ogólnych rozmów o «korzystnych warunkach», zadaj partnerowi konkretne pytania i porównaj odpowiedzi kilku firm:
- Jakie rodzaje wypłat oferuje partner?
- Ile kosztuje tygodniowy wynajem samochodu tej klasy i co obejmuje ta cena?
- Kto pokrywa koszty naprawy w przypadku awarii, za którą nie ponoszę winy?
- Po ilu godzinach od złożenia wniosku faktycznie zacznę pracować?
- Co jest zapisane w umowie na temat kary za przedterminowe rozwiązanie umowy?
Partner, który odpowiada na wszystkie sześć pytań jasno i bez wahania, zazwyczaj wykazuje się większą przejrzystością w praktyce niż ten, kto sprowadza rozmowę do ogólnych frazesów o «indywidualnym podejściu».
Cztery czerwone flagi
Partner unika podawania konkretnych liczb przez telefon, odsyłając rozmowę na «omówimy to w biurze». Nie ma możliwości otrzymania umowy z wyprzedzeniem, aby zapoznać się z nią w domu. W sieci brakuje opinii lub są one wyłącznie pozytywne, bez dat i szczegółów. Obiecana kwota jest znacznie wyższa od średniej rynkowej, bez wyjaśnienia źródła tej różnicy. Jedna z tych cech to powód do zachowania ostrożności. Dwie lub więcej — to powód, by poszukać innego partnera.
Weryfikacja partnera w 15 minut
Znajdź firmę w rejestrze KRS — sprawdź, od ilu lat działa oraz czy w przeszłości nie została zlikwidowana pod poprzednią nazwą. Napisz do działu obsługi klienta jedno konkretne pytanie i sprawdź, w jakim czasie otrzymasz odpowiedź. Poproś o dane kontaktowe kierowcy, który pracuje w firmie od co najmniej pół roku — rzetelny partner nie odmówi tego.
Priorytety kierowcy i kuriera różnią się
Dla kierowców Ubera i Bolta najważniejsze są punkty 1 i 2 — prowizja i stan samochodu bezpośrednio wpływają na zarobki na godzinę. Dla kurierów Glovo i Wolt ważniejszy jest punkt 3 oraz obecność torby termicznej w zestawie, ponieważ stała prowizja w mniejszym stopniu zależy od ogólnych warunków umowy.
Najczęściej zadawane pytania
Ile czasu zajmuje sprawdzenie partnera na podstawie listy kontrolnej?
Półtorej godziny na wszystkie dziewięć punktów — to mniej niż jeden dzień roboczy stracony z powodu nieodpowiedniego partnera.
Co zrobić, jeśli partner już ci nie odpowiada?
Jak to zmienić bez utraty rankingu — Qiwi Partner szczegółowo wyjaśnił jak zmienić partnera rozliczeniowego krok po kroku.
Czym ta lista kontrolna różni się od wyboru partnera właśnie dla Glovo?
Oto uniwersalne kryteria, które od razu pasują do każdej platformy. W przypadku Glovo konkretnie są to: osobny artykuł.
Czy warto wybierać partnera oferującego najniższą prowizję?
Nie zawsze. Niska prowizja przy złym stanie samochodu lub powolnej obsłudze wychodzi drożej z powodu przestojów i napraw na własny koszt.
Ilu konkurentów warto porównać przed podjęciem decyzji?
Co najmniej dwa lub trzy. Porównanie tylko z jednym partnerem nie daje podstaw do oceny, czy warunki są rzeczywiście sprawiedliwe.
Czy można zmienić warunki umowy po jej podpisaniu?
Rzadko kiedy jest to na Państwa korzyść bez zgody partnera. Właśnie dlatego punkty 5 i 6 z listy kontrolnej warto sprawdzić przed podpisaniem, a nie liczyć na to, że będzie można je przejrzeć później.
Partner, który sprawdza swoją listę kontrolną
O modelu pracy z partnerem rozliczeniowym Qiwi Partner opowiedział o tym bardziej szczegółowo. O typowych błędach początkujących — w w osobnym artykule.
Chcecie sprawdzić partnera w praktyce? Zostań kierowcą lub zostań kurierem z Qiwi Partner.
