Аварія завжди стрес. Але діяти треба спокійно і за порядком. Від перших хвилин залежить усе: виплата, акаунт і швидкість повернення на лінію. Qiwi Partner проаналізує, що робити водієві після ДТП: від безпеки до ремонту й повернення на маршрут. У кожному кроці — що зробити, що зафіксувати, кому повідомити.
Спершу безпека: що зробити за першу хвилину
Не поспішайте виходити з авто чи вирішувати, хто винен. Спершу оцініть ситуацію.
- Зупиніть авто. Не виїжджайте з місця події.
- Увімкніть аварійну сигналізацію.
- Виставте попереджувальний трикутник. Чим швидша дорога, тим далі від авто.
- Подивіться, чи не постраждали люди. У салоні та поза ним.
- Є потерпілі? Телефонуйте на 112.
Потерпілі важливіші за авто й документи. Усе інше — після цього.
Якщо ви в шоковому стані, не вирішуйте нічого самі. Перші хвилини найнебезпечніші для помилок. Спокійно зробіть наступні кроки з цієї інструкції.
Що робити з пасажиром
Пасажир — перший, про кого варто подбати. Він теж у стресі.
- Переконайтеся, що він не постраждав. Якщо потрібна допомога, телефонуйте на 112.
- Спокійно поясніть ситуацію.
- Завершіть поїздку в застосунку.
- Допоможіть безпечно вийти з авто й забрати речі.
- За потреби допоможіть замовити інше авто.
За перерваний рейс застосунок зазвичай перераховує оплату сам. Деталі дивіться у своєму застосунку.
Збережіть дані поїздки: час, маршрут, номер рейсу. Зробіть скріншот. Це підтверджує, що ви працювали в момент ДТП.
Спокійна й ввічлива поведінка допомагає уникнути скарги й зберегти рейтинг.
Крок 1. Повідомте менеджера
Далі зв’язуйтеся з менеджером партнера. Телефонуйте йому в Telegram. Робіть це в будь-який час доби, вдень і вночі.
Не чекайте ранку й не відкладайте дзвінок. Менеджер допоможе вирішити, що робити далі. Тому перший дзвінок — саме йому.
У Qiwi Partner підтримка водіїв на зв’язку щодня. Перевірте це у свого партнера до підписання договору. Питання про підтримку є в чек-листі вибору партнера.
Крок 2. Огляньте авто
Коли люди в безпеці, огляньте машину. Звертайте увагу на таке:
- чи не витікає з авто якась рідина;
- чи є видимі пошкодження кузова й коліс;
- чи авто стоїть безпечно й нікому не заважає.
Витік рідини — важлива ознака. Повідомте про нього менеджера. Не заводьте двигун, якщо бачите витік. Це небезпечно.
Крок 3. Зробіть якомога більше фото й відео
Докази — ваш головний захист. Менеджер має зрозуміти, що сталося, хоча його немає на місці.
Знімайте:
- загальну картину: обидва авто, дорогу, розташування машин;
- пошкодження з різних боків;
- номерні знаки всіх учасників;
- дорожні знаки, розмітку й світлофор;
- сліди гальмування й уламки на дорозі.
Додайте відео, якщо можете. Якщо є відеореєстратор, збережіть запис і не видаляйте його.
Краще зайве фото, ніж пропущене потрібне. Знімайте з різних відстаней, поки місце не змінилося.
Запишіть дані учасників і свідків: імена, телефони, номери авто. Якщо є свідки, попросіть їхні контакти. Надішліть усе в Telegram-чат із менеджером. Не залишайте матеріали лише в телефоні.
Крок 4. Дочекайтеся рішення менеджера
Після фото менеджер зв’язується з учасниками ДТП. Він з’ясовує, хто правий, а хто винен. Після цього він пропонує варіанти дій.
Не вирішуйте питання вини самостійно на місці. Не підписуйте документи, які не розумієте. Не визнавайте провину, поки не порадились із менеджером.
Якщо інший учасник тисне чи вимагає домовитися «на місці», не погоджуйтеся. Скажіть, що вирішите питання через партнера.
Крок 5. Оформіть ДТП: європротокол або поліція
Є два основні шляхи. Який обрати, залежить від ситуації. Підкаже менеджер.
| Шлях | Коли застосовують |
| Європротокол | Учасники згодні щодо обставин, пошкодження невеликі, потерпілих немає |
| Виклик поліції | Є потерпілі, учасники сперечаються, є підозра на алкоголь чи наркотики, хтось втік з місця ДТП |
Поліцію потрібно викликати, коли:
- є поранені;
- учасники не згодні щодо обставин;
- хтось із учасників утік;
- є підозра, що водій нетверезий.
Як заповнити європротокол
Європротокол — це спільна заява учасників про те, що сталося. Заповнюйте його уважно:
- дані обох водіїв за посвідченнями;
- номери авто й полісів ОЦ;
- дата, час і місце події;
- опис обставин і схема події;
- перелік пошкоджених елементів.
Не підписуйте порожні чи неповні бланки. Перед підписом перечитайте все. Якщо винні ви, не підписуйте нічого до розмови з менеджером. Винен інший водій і визнає це? Попросіть його заповнити заяву й підписати.
Учасник не згоден із вашою версією? Не сперечайтеся. Викличте поліцію.
Крок 6. Повідомте платформу
Окремо повідомте про ДТП застосунок. У розділі допомоги Uber, Bolt чи FreeNow є пункт про аварію. Назви пунктів у застосунках відрізняються, шукайте розділ про ДТП.
Чому це важливо:
- ви зберігаєте рейтинг і акаунт;
- платформа правильно закриває рейс із пасажиром;
- ви першим даєте свою версію.
Приховали ДТП, а пасажир повідомив першим? Акаунт можуть заблокувати до з’ясування. Тому повідомляйте якнайшвидше.
Крок 7. Страховка й відшкодування
Страхова — окремий етап. Він залежить від того, хто винен і який у вас поліс.
- Ви не винні. Збитки відшкодовує обов’язкова цивільна відповідальність (ОЦ) винного водія. Це може включати ремонт і, за певних умов, втрачений дохід. Для розрахунку доходу інколи потрібне підтвердження заробітку.
- Ви винні. Ремонт свого авто ви оплачуєте самі, якщо немає каско. Шкоду третім особам покриває ваша ОЦ.
- Є каско. Воно покриває пошкодження вашого авто незалежно від того, хто винен.
Повідомляйте страхову без зволікання. Строки й порядок вказані в полісі. Оцінка збитку може тривати певний час.
Не розраховуйте на конкретні суми й терміни. Умови залежать від поліса й ситуації. Обговоріть їх із менеджером і страховою.
Яка страховка потрібна таксі
- ОЦ для таксі. Обов’язкова для перевезення пасажирів. Дорожча за звичайну страховку.
- Каско. Покриває ваше авто навіть за вашої провини.
- Від нещасних випадків. Додатковий захист водія й пасажирів.
- Асистанс. Допомога на дорозі й евакуація.
Працюєте на власному авто? Повідомте страхову про комерційне використання. Інакше виплата може бути під питанням. Про це — у матеріалі про власне авто чи оренду. Умови ремонту й страховки в оренді шукайте в договорі.
Крок 8. Якщо авто не їде
Буває, що авто не може поїхати само. Тоді замовляють евакуатор. Його відправляють на сервіс.
Не залишайте авто, поки його не забрали. Сфотографуйте завантаження й збережіть підтвердження евакуації. Умови евакуації й ремонту залежать від договору. Деталі уточніть у менеджера.
Крок 9. Ремонт і повернення на лінію
Не виходьте на лінію з пошкодженим авто. Особливо небезпечні такі ушкодження:
- розбиті фари й дзеркала;
- гострі краї кузова;
- порушена геометрія кузова чи підвіски;
- несправні подушки безпеки й ABS.
Після серйозного ушкодження перевірте авто в сервісі. Іноді потрібен додатковий техогляд.
Ремонт можна зробити в сервісі зі страховою. Або самостійно, отримавши виплату. Вибір залежить від умов поліса й договору з партнером.
Поки авто в ремонті, ви не заробляєте. Запитайте в менеджера, чи можна взяти інше авто з автопарку. Варіанти авто є в розділі оренда авто для таксі. Умови заміни уточнюйте окремо.
Типові помилки початку роботи — у матеріалі про помилки початківців.
Чого робити не варто
- виїжджати з місця ДТП до рішення менеджера;
- визнавати провину на місці без консультації;
- підписувати документи, яких не розумієте;
- приховувати ДТП від платформи;
- розповідати подробиці в соцмережах;
- відмовлятися від виклику поліції, якщо є потерпілі;
- виходити на лінію з пошкодженим авто.
Як підготуватися до ДТП заздалегідь
Найкраща порада — мати план. Зробіть це до першої поїздки:
- збережіть контакт менеджера в Telegram;
- запишіть, у який чат надсилати фото;
- тримайте в авто заряджений телефон і повербанк;
- перевірте жилет і попереджувальний трикутник у салоні;
- ознайомтеся з умовами страхування й ремонту;
- знайдіть у застосунку розділ допомоги про ДТП.
Якщо постраждав пасажир
Це окремий випадок. Діяти потрібно швидко й спокійно.
- Телефонуйте на 112.
- Не рухайте потерпілого без потреби.
- Викличте поліцію.
- Повідомте менеджера.
- Не обговорюйте з пасажиром питання вини й відшкодування.
Пасажир може отримати відшкодування за шкоду здоров’ю. Для цього діє страхування перевізника або винного водія. Конкретні умови залежать від ситуації. Тому не давайте пасажиру обіцянок. Пояснюйте, що питання вирішують страхові.
Поведінка пасажира теж має значення. Нестебнутий пасок, алкоголь чи відволікання водія можуть вплинути на суму відшкодування. Зафіксуйте такі обставини.
Після ДТП: що ще варто зробити
Коли ситуацію вирішено, лишається кілька справ:
- збережіть усі фото, повідомлення й документи;
- запишіть, що сталося, поки пам’ять свіжа;
- зберіть підтвердження від менеджера щодо подальших дій;
- перевірте стан авто перед поверненням на лінію.
Дочекайтеся рішення партнера й закінчення ремонту.
Часті запитання
Кому телефонувати першим після ДТП?
Якщо є потерпілі, на 112. Далі — менеджеру партнера в Telegram.
Чи можна дзвонити менеджеру вночі?
Так. Повідомляти потрібно в будь-який час доби.
Що фотографувати після ДТП?
Усі авто, номери, дорогу, знаки й пошкодження. Надішліть їх менеджеру в чат.
Європротокол чи поліція?
Залежить від ситуації. Менеджер підкаже. Якщо є потерпілі, сперечання чи підозра на алкоголь, викликайте поліцію.
Чи треба повідомляти платформу про ДТП?
Так. Повідомляйте через розділ допомоги в застосунку. Це захищає рейтинг і акаунт.
Що робити, якщо авто не їде?Замовляють евакуатор на сервіс. Деталі уточніть у менеджера.
Чи треба повідомляти менеджера, якщо ДТП незначне?
Так. Це правило для будь-якого ДТП.
Хто платить за ремонт?
Залежить від того, хто винен і яка у вас страховка. Не покладайтеся на припущення, обговоріть із менеджером і страховою.
Чи можна їхати далі після ДТП?
Лише якщо авто справне й безпечне. Побиті фари, гострі краї й порушена геометрія — привід не їхати.
З чого почати
Qiwi Partner допоможе з автомобілем, документами й підтримкою на зв’язку. Станьте водієм і заздалегідь збережіть контакт менеджера.
