Авария — это всегда стресс. Но действовать нужно спокойно и по порядку. От первых минут зависит всё: выплата, аккаунт и скорость возвращения на линию. Qiwi Partner проанализирует, что нужно делать водителю после ДТП: от обеспечения безопасности до ремонта и возвращения на маршрут. На каждом этапе — что сделать, что зафиксировать, кому сообщить.
Безопасность превыше всего: что нужно сделать в первую минуту
Не спешите выходить из машины или решать, кто виноват. Сначала оцените ситуацию.
- Остановите автомобиль. Не уезжайте с места происшествия.
- Включите аварийную сигнализацию.
- Установите предупредительный треугольник. Чем выше скорость движения, тем дальше от автомобиля.
- Посмотрите, не пострадали ли люди. В салоне и снаружи.
- Есть пострадавшие? Звоните по номеру 112.
Пострадавшие важнее, чем машина и документы. Всё остальное — уже потом.
Если вы находитесь в состоянии шока, не принимайте никаких решений самостоятельно. Первые минуты — самые опасные с точки зрения ошибок. Спокойно выполните следующие шаги из этой инструкции.
Что делать с пассажиром
Пассажир — первый, о ком стоит позаботиться. Он тоже находится в стрессовом состоянии.
- Убедитесь, что он не пострадал. Если нужна помощь, звоните по номеру 112.
- Спокойно объясните ситуацию.
- Завершите поездку в приложении.
- Помогите безопасно выйти из машины и забрать вещи.
- При необходимости помогите заказать другой автомобиль.
В случае прерванного рейса приложение обычно самостоятельно перечисляет оплату. Подробности смотрите в своём приложении.
Сохраните данные поездки: время, маршрут, номер рейса. Сделайте скриншот. Это подтверждает, что вы работали в момент ДТП.
Спокойное и вежливое поведение помогает избежать жалоб и сохранить рейтинг.
Шаг 1. Сообщите менеджеру
Далее свяжитесь с менеджером партнера. Напишите ему в Telegram. Делайте это в любое время суток, днём и ночью.
Не ждите утра и не откладывайте звонок. Менеджер поможет решить, что делать дальше. Поэтому первый звонок — именно ему.
В Qiwi Partner служба поддержки водителей работает ежедневно. Уточните это у своего партнера перед подписанием договора. Вопрос о поддержке затронут в чеклист по выбору партнера.
Шаг 2. Осмотрите автомобиль
Когда люди в безопасности, осмотрите автомобиль. Обратите внимание на следующее:
- не течет ли из машины какая-нибудь жидкость;
- есть ли видимые повреждения кузова и колёс;
- стоит ли автомобиль в безопасном месте и никому не мешает.
Утечка жидкости — важный признак. Сообщите об этом менеджеру. Не запускайте двигатель, если заметили утечку. Это опасно.
Шаг 3. Сделайте как можно больше фото и видео
Доказательства — ваша главная защита. Менеджер должен понять, что произошло, хотя его нет на месте.
Снимайте:
- общую картину: обе машины, дорогу, расположение машин;
- повреждения с разных сторон;
- номерные знаки всех участников;
- дорожные знаки, разметку и светофор;
- следы торможения и обломки на дороге.
Добавьте видео, если можете. Если у вас есть видеорегистратор, сохраните запись и не удаляйте её.
Лучше лишняя фотография, чем пропущенная нужная. Снимайте с разных расстояний, пока место не изменилось.
Запишите данные участников и свидетелей: имена, телефоны, номера автомобилей. Если есть свидетели, попросите у них контактные данные. Отправьте все в Telegram-чат с менеджером. Не храните материалы только в телефоне.
Шаг 4. Дождитесь решения менеджера
После этого менеджер связывается с участниками ДТП. Он выясняет, кто прав, а кто виноват. Затем он предлагает варианты действий.
Не решайте вопрос о виновности самостоятельно на месте. Не подписывайте документы, содержание которых вам непонятно. Не признавайте свою вину, пока не проконсультируетесь с менеджером.
Если другой участник давит или требует договориться «на месте», не соглашайтесь. Скажите, что решите вопрос через партнера.
Шаг 5. Оформите ДТП: европротокол или полиция
Есть два основных способа. Какой из них выбрать, зависит от ситуации. Подскажет менеджер.
| Путь | Когда применяют |
| Европротокол | Участники согласны с тем, что повреждения незначительны, пострадавших нет |
| Вызов полиции | Есть пострадавшие, участники спорят, есть подозрение на употребление алкоголя или наркотиков, кто-то скрылся с места ДТП |
В полицию нужно обращаться, когда:
- есть раненые;
- участники не пришли к единому мнению относительно обстоятельств;
- кто-то из участников сбежал;
- есть подозрение, что водитель находится в нетрезвом состоянии.
Как заполнить европротокол
Европротокол — это совместное заявление участников о случившемся. Заполняйте его внимательно:
- данные обоих водителей, указанные в водительских удостоверениях;
- номера автомобилей и полисов ОСАГО;
- дата, время и место происшествия;
- описание обстоятельств и схема происшествия;
- перечень поврежденных элементов.
Не подписывайте пустые или неполные бланки. Перед тем как подписать, перечитайте всё. Если виноваты вы, ничего не подписывайте, пока не поговорите с менеджером. Виноват другой водитель и признаёт это? Попросите его заполнить заявление и подписать его.
Участник не согласен с вашей версией? Не спорьте. Вызовите полицию.
Шаг 6. Сообщите об этом платформе
Отдельно сообщите о ДТП через приложение. В разделе «Помощь» приложений Uber, Bolt или FreeNow есть пункт, посвящённый аварии. Названия пунктов в приложениях могут отличаться, ищите раздел, посвящённый ДТП.
Почему это важно:
- вы сохраняете рейтинг и аккаунт;
- платформа правильно закрывает рейс с пассажиром;
- вы первым высказываете свою точку зрения.
Скрыли ДТП, а пассажир сообщил об этом первым? Аккаунт могут заблокировать до выяснения обстоятельств. Поэтому сообщайте об этом как можно скорее.
Шаг 7. Страхование и возмещение убытков
Страховая процедура — отдельный этап. Он зависит от того, кто виноват и какой у вас полис.
- Вы не виноваты. Ущерб возмещается за счет обязательной гражданской ответственности (ОГ) виновного водителя. Это может включать ремонт и, при определенных условиях, упущенный доход. Для расчета дохода иногда требуется подтверждение заработка.
- Вы виноваты. Ремонт своего автомобиля вы оплачиваете самостоятельно, если у вас нет КАСКО. Ущерб, нанесенный третьим лицам, покрывает ваша ОСАГО.
- Есть каско. Оно покрывает ущерб, нанесенный вашему автомобилю, независимо от того, кто виноват.
Незамедлительно сообщите об этом в страховую компанию. Сроки и порядок указаны в полисе. Оценка ущерба может занять некоторое время.
Не рассчитывайте на конкретные суммы и сроки. Условия зависят от полиса и ситуации. Обсудите их с менеджером и страховой компанией.
Какая страховка нужна такси
- ОЦ для такси. Обязательна для перевозки пассажиров. Стоит дороже, чем обычная страховка.
- КАСКО. Обеспечивает страховую защиту вашего автомобиля даже в случае вашей вины.
- От несчастных случаев. Дополнительная защита водителя и пассажиров.
- Ассистанс. Помощь на дороге и эвакуация.
Работаете на собственном автомобиле? Сообщите страховой компании о коммерческом использовании. В противном случае выплата может оказаться под вопросом. Об этом — в материале о собственный автомобиль или арендованный. Условия ремонта и страхования при аренде смотрите в договоре.
Шаг 8. Если автомобиль не едет
Бывает, что автомобиль не может ехать самостоятельно. Тогда вызывают эвакуатор. Его отправляют в сервис.
Не покидайте автомобиль, пока его не заберут. Сфотографируйте процесс погрузки и сохраните подтверждение эвакуации. Условия эвакуации и ремонта зависят от договора. Подробности уточняйте у менеджера.
Шаг 9. Ремонт и возвращение в строй
Не выезжайте на дорогу на поврежденном автомобиле. Особенно опасны следующие повреждения:
- разбитые фары и зеркала;
- острые края кузова;
- нарушена геометрия кузова или подвески;
- неисправные подушки безопасности и система ABS.
После серьезной аварии проверьте автомобиль в сервисе. Иногда требуется дополнительный техосмотр.
Ремонт можно провести в сервисном центре по страховке. Или самостоятельно, получив выплату. Выбор зависит от условий полиса и договора с партнером.
Пока автомобиль в ремонте, вы не зарабатываете. Спросите у менеджера, можно ли взять другой автомобиль из автопарка. Варианты автомобилей представлены в разделе аренда автомобилей для такси. Условия замены уточняйте отдельно.
Типичные ошибки на начальном этапе работы — в материале о ошибки новичков.
Чего делать не стоит
- покидать место ДТП до принятия решения менеджером;
- признавать вину на месте без консультации;
- подписывать документы, смысл которых вам не понятен;
- скрывать ДТП от платформы;
- рассказывать подробности в соцсетях;
- отказываться вызывать полицию, если есть пострадавшие;
- выезжать на трассу на поврежденном автомобиле.
Как заранее подготовиться к ДТП
Лучший совет — составить план. Сделайте это до первой поездки:
- сохраните контакт менеджера в Telegram;
- укажите, в какой чат отправлять фото;
- держите в машине заряженный телефон и портативный зарядник;
- проверьте наличие жилета и сигнального треугольника в салоне;
- ознакомьтесь с условиями страхования и ремонта;
- Найдите в приложении раздел справки, посвященный ДТП.
Если пострадал пассажир
Это особый случай. Действовать нужно быстро и спокойно.
- Звоните по номеру 112.
- Не перемещайте пострадавшего без необходимости.
- Вызовите полицию.
- Сообщите об этом менеджеру.
- Не обсуждайте с пассажиром вопросы вины и возмещения ущерба.
Пассажир может получить компенсацию за ущерб, нанесенный здоровью. Для этого действует страхование перевозчика или виновного водителя. Конкретные условия зависят от ситуации. Поэтому не давайте пассажиру обещаний. Объясняйте, что этот вопрос решают страховые компании.
Поведение пассажира также имеет значение. Непристегнутый ремень безопасности, алкоголь или отвлечение внимания водителя могут повлиять на размер компенсации. Зафиксируйте такие обстоятельства.
После ДТП: что ещё следует сделать
Когда ситуация разрешилась, остаётся несколько дел:
- сохраните все фотографии, сообщения и документы;
- запишите, что произошло, пока память свежа;
- получите подтверждение от менеджера относительно дальнейших действий;
- Проверьте состояние автомобиля перед возвращением на линию.
Дождитесь решения партнера и завершения ремонта.
Часто задаваемые вопросы
Кому звонить в первую очередь после ДТП?
Если есть пострадавшие, звоните по номеру 112. Затем — менеджеру партнера в Telegram.
Можно ли звонить менеджеру ночью?
Да. Сообщать нужно в любое время суток.
Что фотографировать после ДТП?
Все автомобили, номера, дорогу, знаки и повреждения. Отправьте их менеджеру в чат.
Европротокол или полиция?
Зависит от ситуации. Менеджер подскажет. Если есть пострадавшие, конфликт или подозрение на употребление алкоголя, вызывайте полицию.
Нужно ли сообщать платформе о ДТП?
Да. Сообщайте об этом через раздел «Помощь» в приложении. Это защищает рейтинг и аккаунт.
Что делать, если машина не едет?Заказывают эвакуатор в сервис. Подробности уточняйте у менеджера.
Нужно ли сообщать менеджеру, если ДТП незначительное?
Да. Это правило действует в случае любого ДТП.
Кто оплачивает ремонт?
Это зависит от того, кто виноват и какая у вас страховка. Не полагайтесь на догадки, обсудите это с менеджером и страховой компанией.
Можно ли продолжать движение после ДТП?
Только если автомобиль исправен и безопасен. Разбитые фары, острые края и нарушенная геометрия — повод не садиться за руль.
С чего начать
Qiwi Partner поможет с автомобилем, документами и поддержкой по телефону. Станьте водителем и заранее сохраните контакт менеджера.
