Napiwki dla kurierów w Polsce: ile faktycznie się zarabia i od czego to zależy

Nie ma jednej uniwersalnej wartości. Niektórzy otrzymują napiwki niemal codziennie. Inni — raz na kilka zmian. Qiwi Partner przeanalizuje napiwki w serwisach Glovo, Uber Eats i Wolt. Pokażemy, co ma na nie wpływ. Wyjaśnimy, dlaczego klienci dają napiwki, a kiedy tego nie robią. I jak obliczyć swoją część, a nie cudzą.

Dlaczego nie istnieje jedna cyfra

Wysokość napiwku zależy od wielu czynników jednocześnie. Dlatego średnie wartości podawane w opiniach niewiele pomagają.

• Platforma. Niektóre aplikacje częściej przypominają klientom o napiwkach.
• Miasto i powiat. Centrum, dzielnice mieszkalne i przedmieścia zachowują się w różny sposób.
• Rodzaj zamówienia. Duże zamówienie i skomplikowana dostawa zazwyczaj dają większe szanse.
• Pogoda. W deszczu i mrozie klienci chętniej wyrażają wdzięczność.
• Sposób płatności. W przypadku zamówień opłacanych gotówką daje się napiwki w gotówce.
• Pora dnia. Kolacja i weekendy różnią się od codziennego obiadu.

Qiwi Partner nie podaje średniej kwoty. Byłoby to mylące. Lepiej obliczyć ją samodzielnie.

Jak działają napiwki na platformach

Zasady i sposób uzyskania są różne. Warunki ulegają zmianom, dlatego należy je sprawdzić w swojej aplikacji.

Warunki pracy kurierów ulegają obecnie zmianom. Dlatego przed rozpoczęciem pracy sprawdźcie aktualne zasady.

Napiwki i opłata za dostawę to nie to samo

Klienci często mylą te dwie rzeczy. Opłata za dostawę to opłata za usługę świadczoną przez platformę. Kurier otrzymuje za zamówienie stawkę podstawową zgodnie z zasadami platformy. Napiwek to osobny gest ze strony klienta. Nie zastępuje on stawki podstawowej.

Dlatego proszę zwrócić uwagę na zestawienie. Wynagrodzenie podstawowe, dodatki i napiwki są wykazane w osobnych wierszach. Proszę je znaleźć w sekcji „Dochody” w aplikacji. W ten sposób będzie można sprawdzić, z czego składa się suma końcowa.

Jest jeszcze jedna obserwacja. Niektórzy kurierzy Glovo zauważają, że w przypadku zamówień z napiwkiem stawka bazowa bywa niższa. To osobiste wrażenie, platforma tego nie potwierdza. To kolejny powód, by zwracać uwagę na łączną kwotę, a nie tylko na napiwek.

Dlaczego klienci dają napiwki — a dlaczego nie dają

Klienci mają różne nawyki. Dlatego napiwki nie zależą wyłącznie od Twojej pracy.

Jak wynika z doniesień polskich mediów, opinie na temat napiwków dla kurierów są podzielone. Jedni uważają, że kurier po prostu wykonuje swoją pracę. Inni dziękują za coś ponad standard:

• dostawa w deszczu lub mrozie;
• trudne lub duże zamówienie;
• wysokie piętro bez windy;
• szybka dostawa ciepłych posiłków.

Nie ma ustalonej stawki. Kwoty są zazwyczaj niewielkie. Dlatego nie należy oczekiwać napiwków za każde zamówienie.

Napiwki w gotówce i w aplikacji

Różnica ma znaczenie dla księgowości.

• W aplikacji. Napiwki pojawiają się w raporcie i na wyciągu. Są widoczne. Czasami pojawiają się z opóźnieniem: klient może je dodać po dostawie.
• Gotówką. Otrzymujecie je od razu. Nie są one jednak uwzględniane w raporcie. Zapisujcie je samodzielnie.

Łatwo zapomnieć o napiwkach w gotówce. Po miesiącu okaże się, że część dochodów nie została uwzględniona. Nawyk zapisywania rozwiązuje ten problem.

Kiedy napiwki są wyższe

To spostrzeżenia kurierów, a nie reguła. Jednak pewne prawidłowości są widoczne.

• Zła pogoda.
• Więcej zamówień.
• Klient płaci gotówką.
• Dostawa przypomina raczej «z restauracji», a nie «z aplikacji».
• W aplikacji panuje zwyczaj dawania napiwków. Z obserwacji kurierów wynika, że jest to najbardziej widoczne w Glovo.

Na przykład w serwisie Stuart częściej zdarza się, że napiwki są wręczane w gotówce. Kurierzy wyjaśniają to w ten sposób: zamówienia często pochodzą z aplikacji samych restauracji. Klient postrzega kuriera jako pracownika lokalu. Jest to jednak tylko przypuszczenie, a nie potwierdzony fakt.

Kiedy napiwki są zazwyczaj mniejsze

Zdarzają się sytuacje, w których napiwki są rzadkością. To spostrzeżenie kurierów, a nie reguła.

• Krótkie i drobne zamówienia.
• Dostawa bezkontaktowa: klient nie widzi kuriera.
• Pośpiech klienta czy opóźnienie ze strony restauracji.
• Klienci przyzwyczaili się do aplikacji i nie kojarzą jej z konkretną osobą.
• Platforma, na której nie ma zwyczaju dawania napiwków lub nie są one widoczne dla klienta.

Nie bierz tego do siebie. Wysokość napiwku zależy od zwyczajów klienta, a nie tylko od twojej pracy.

Nie wyciągajcie wniosków po kilku dniach. Zdarzają się gorsze dni. Potem nadchodzi lepszy, a sytuacja się zmienia. Spójrzcie na średnią z całego miesiąca.

Co zwiększa szansę na otrzymanie napiwku

Nie ma żadnych gwarancji. Jednak kurierzy zwracają uwagę na kilka rzeczy, które mogą pomóc.

• Uprzejmość. Pogratulowania i podziękowania są skuteczniejsze niż milczenie.
• Jasna komunikacja. Krótka wiadomość do klienta: «Jestem przy wejściu».
• Estetyczne opakowanie. Czysta torba termiczna i nienaruszone opakowania. O sprzęcie — w artykule na temat wyposażenie kuriera.
• Terminowość. Ciepły posiłek poprawia nastrój klienta.
• Pomoc przy drzwiach i w klatce schodowej. Drobiazg, który rzuca się w oczy.

Nie należy prosić o napiwki. To negatywnie wpłynie na ocenę i wrażenie.

Czy należy brać pod uwagę napiwki przed przyjęciem zamówienia?

W niektórych aplikacjach napiwki są widoczne z góry. To przydatna informacja. Pomaga ona lepiej oszacować koszt zamówienia niż sama kwota podstawowa. Jednak napiwki to dodatek, a nie podstawa.

• Proszę oszacować całkowitą kwotę wypłaty, a nie tylko napiwek.
• Oszacuj odległość i czas oczekiwania w restauracji.
• Zobaczcie, dokąd zaprowadzi was to zamówienie: do tętniącej życiem strefy czy do «martwej».
• Pamiętaj: restauracja, w której obsługa działa powoli, straci na napiwkach.

Kurierzy zauważają, że zlecenia z napiwkami nie zawsze są bardziej opłacalne niż stawka godzinowa. Znajomość miasta i lokali jest ważniejsza niż pojedynczy element. Wynik jest ważniejszy niż napiwki.

Jak obliczyć swoją część napiwku

To najdokładniejszy sposób, by dowiedzieć się, ile faktycznie zarabiasz. Prowadź dziennik przez dwa do czterech tygodni.

Następnie trzy kroki:

1. Zsumuj wszystkie napiwki z całego tygodnia.
2. Zsumuj wszystkie dochody z tego tygodnia.
3. Wlicz napiwki do dochodów.

To właśnie jest wasza część napiwku.

Przedstawimy tę logikę na przykładzie hipotetycznych danych. Wasz tygodniowy dochód wynosi 100 jednostek. Z tego napiwki stanowią 8. Udział napiwków wynosi 8%. W następnym tygodniu napiwki mogą wynieść 3 lub 12. Dlatego należy brać pod uwagę średnią miesięczną.

Warto zwrócić uwagę również na inną liczbę: zarobek za godzinę z napiwkami i bez. Porównajcie je. Różnica pokaże, w jakim stopniu napiwki wpływają na wynik godzinowy.

Napiwki to dochód

Napiwki wchodzą w skład całkowitego dochodu. Sposób ich ujęcia zależy od formy rozliczeń. Najlepiej skonsultować tę kwestię z partnerem lub księgowym. Nie należy pomijać gotówki.

O podatkach — w artykule na temat przewodnik dla kierowców i kurierów.

Jak nie opierać budżetu na napiwkach

Napiwki są zmienne. Dlatego proste zasady sprawdzają się lepiej niż nadzieje.

• Proszę obliczyć budżet na podstawie wynagrodzenia podstawowego.
• Odkładajcie napiwki na czarną godzinę.
• Zarezerwujcie sobie zapas na gorsze tygodnie.
• Porównuj platformy pod kątem pełnej wypłaty, a nie napiwków.

To pomoże obliczyć, ile pozostaje z przychodów kalkulator dochodu. Platformy zostały rozebrane osobno: zarobki kuriera Glovo, Wolt і Uber Eats. Porównanie aplikacji — w przegląd aplikacji dla kurierów.

Typowe błędy związane z napiwkami

• Nie należy rejestrować gotówki. Po miesiącu znika ze statystyk.
• Wybierać zlecenia wyłącznie na podstawie napiwków. Ogólna wypłata jest ważniejsza.
• Opierać budżet na napiwkach. Są zmienne.
• Nie sprawdzać raportu. Napiwki dodane po dostawie można pominąć.
• Wyciągać wnioski w ciągu kilku dni. Napiwki są nierówne.
• Kłócić się z klientem. Ma to negatywny wpływ na ocenę i ranking konta.

Najczęściej zadawane pytania

Czy kurier otrzymuje wszystkie napiwki?
Zgodnie z zasadami Glovo i Ubera napiwki dodane przez klienta są przeznaczone dla kuriera. W niektórych serwisach zasady zależą od tego, kto dostarcza zamówienie. Szczegóły można sprawdzić w warunkach korzystania z platformy.

Ile napiwku można dostać?
Nie ma jednej kwoty dla wszystkich. Zależy ona od platformy, miasta, zamówień i pogody. Oblicz swoją część na podstawie dziennika.

Kiedy napiwki są najwyższe?
Zgodnie z obserwacjami kurierów: przy złej pogodzie, w przypadku dużych zamówień, przy płatności gotówką. Nie jest to jednak regułą.

Co jest lepsze: napiwki w aplikacji czy gotówką?
Gotówkę otrzymujesz od razu, ale musisz sam ją zapisać. Napiwki są widoczne w raporcie w aplikacji. Mogą jednak pojawiać się z opóźnieniem.

Czy w Stuartie daje się napiwki?
Jak twierdzą kurierzy, w aplikacji nie ma takiej funkcji. Klienci zostawiają gotówkę.

Czy można dodać napiwek po dostawie?
W Uber Eats tak. Klient może je dodać po dostawie. Dlatego kwoty czasami pojawiają się z opóźnieniem.

Czy można liczyć wyłącznie na napiwki?
Nie. Są one zmienne. Budujcie budżet w oparciu o wynagrodzenie podstawowe, a napiwki traktujcie jako dodatek.

Czy należy uwzględniać napiwki w dochodach?
Tak. To część dochodu. Jak dokładnie to wygląda, proszę zapytać partnera lub księgowego.

Od czego zacząć

Qiwi Partner pomoże w załatwieniu formalności i podłączeniu do platform. Zostań kurierem i prowadź dziennik przychodów od pierwszego tygodnia.