Платформы не публикуют формулу распределения заказов. Поэтому в чатах водителей полно слухов. Qiwi Partner проанализирует, что известно из открытых источников. Затем — что видят водители и курьеры. И что остаётся мифом. Отдельно покажем, на что вы действительно можете повлиять.
Что известно наверняка, а что нет
Информация об алгоритме имеет разную степень достоверности. Разделите её на три уровня.
| Уровень | Пример | Как относиться |
| Объявлено платформой | Uber сообщает, что подбор сокращает время ожидания. Wolt публикует отчеты о своём алгоритме | Можно доверять, но это слова компании |
| Наблюдения водителей и курьеров | Более высокий рейтинг приносит больше заказов | Ориентир, а не гарантия. Иногда опыт противоречит самому себе |
| Слухи | «Перезапусти приложение — появится заказ» | Публичного подтверждения нет |
Платформы меняют правила без предупреждения. Поэтому ориентируйтесь на свою статистику, а не на чужие советы.
Четыре критерия, по которым платформа подбирает исполнителя
Точный вес каждого из них неизвестен. Однако эти четыре фактора упоминают как платформы, так и водители.
1. Расстояние до клиента
Bolt соединяет клиента с ближайшим свободным водителем. Uber прямо указывает, что подбор должен сократить среднее время ожидания. Поэтому меньшее расстояние до места посадки — самый весомый аргумент. Стоять возле мест с высоким спросом выгоднее, чем на окраине.
2. Готовность работать
Платформа видит, находитесь ли вы в сети и свободны ли вы. А также включено ли определение местоположения. Стабильный интернет тоже важен. Перебои в связи приводят к пропущенным заказам.
3. Транспорт и класс автомобиля
Транспорт определяет, какие заказы вы видите. Wolt прямо указывает тип транспорта в числе факторов подбора. Для водителей категорий «Стандарт», «Комфорт» и «Электро» предъявляются разные требования к автомобилю. Требования — в материале о лучшие автомобили для такси.
4. Качество работы
Сюда входят рейтинг, отмена и жалобы. Об этом — в следующем разделе.
Рейтинг: водители и курьеры видят разную картину
Рейтинг — самый обсуждаемый фактор. Вот что можно сказать без преувеличения.
Для водителей:
- В Bolt существует общая оценка водителя. По информации компании, она учитывает не только оценки пассажиров.
- При показателях ниже допустимого уровня водитель получает предупреждение. В дальнейшем он может лишиться доступа.
- Точные пороговые значения платформы не публикуются. По данным из открытых источников: около 4,5 в Bolt и 4,6 в Uber.
- Рейтинг рассчитывается на основе последних оцененных поездок, а не за весь период.
- Приводит ли более высокий рейтинг к увеличению количества заказов — платформы этого не подтверждают. Водители же это замечают.
Для курьеров:
- Опытный курьер Uber Eats пишет: оценка не влияла на распределение заказов. По его мнению, она нужна для блокировки недобросовестных аккаунтов.
- По его словам, с 2025 года оценка курьера исчезла из приложения. Проверьте в своём аккаунте.
Вывод один. Не опускайтесь ниже порога и следите за оценками. Но не считайте рейтинг кнопкой «больше заказов». Как повысить оценки, объясняется в материале о ошибки новичков.
Два режима подбора курьера
Это наблюдение одного опытного курьера Uber Eats, а не официальные правила. Но оно объясняет многие ситуации.
- Плановый режим. Платформа подбирает курьера так, чтобы он приехал, когда заведение закончит готовить. Если курьеров мало, поиск начинается раньше. Тогда заказ достается кому-то, кто находится дальше.
- Срочный режим. Заведение нажало «готово», время приготовления истекло, а курьера нет. Или предыдущий курьер отказался. В таком случае заказ, вероятно, отправят ближайшему курьеру.
Это объясняет типичную жалобу. Вы стоите у входа в ресторан, а заказ получает кто-то, кто находится далеко. Причина может быть проста. Поиск мог начаться раньше.
Где ждать: между заведениями, а не у одного из них
Из этих же наблюдений вытекают практические выводы.
- Лучше размещаться там, где в радиусе находится несколько заведений. Не под одним рестораном.
- Удобные заведения с быстрой кухней, в которых используется кнопка «готово».
- Торговые центры и фудкорты приносят много заказов. Но там много конкурентов.
- Если поток небольшой, подумайте, где заказов много, а курьеров мало.
- Несколько раз подряд заказываете в одном заведении? Запомните это место.
Чем больше курьеров знает эти приёмы, тем меньше преимущество. Поэтому следите за своей статистикой.
Протяженность маршрута и тип транспорта
Платформы учитывают транспорт, но не всегда идеально.
- Заказы на автомобиль бывают более длительными, чем на велосипеде.
- Длинные заказы на велосипед возможны, когда поблизости нет автомобиля или скутера.
- С распространением электровелосипедов более длинные велосипедные маршруты тоже стали более частыми.
- Новичок на обычном велосипеде может получить очень длинный заказ.
Такой заказ можно отклонить. В Wolt и Uber Eats пишут, что отказ не всегда наносит ущерб. Условия в приложениях различаются, поэтому проверяйте свои.
Время и место: где и когда заказов больше
Спрос неравномерен. На него влияют время суток, день недели, погода и события в городе.
- утренний час пик: примерно с 7:00 до 9:00;
- вечерний час пик: с 16:00 до 19:00;
- ночное время в пятницу и субботу: с 22:00 до 2:00.
В часы пикового спроса платформы повышают тарифы. Вечером в пятницу и ночью платят больше. Но ночью возрастает и риск столкнуться с проблемными пассажирами. Составить график поможет материал о график работы в такси.
Отказы, отмены, слоты
Здесь мнения расходятся. Четких правил платформа не публикует.
- Wolt. В отчете говорится: курьер может отклонить предложение без каких-либо негативных последствий.
- Uber Eats. Курьер пишет: процент принятых заказов не влияет на последующие заказы. Раньше было иначе. После перехода на динамические ставки ситуация изменилась.
- Водители такси. Платформы не раскрывают, как отказы влияют на показатели. Водители замечают, что частые отказы и отмены ухудшают результат.
- Glovo. Здесь курьер бронирует слоты. По словам курьеров, невыход в слот может ухудшить доступ к слотам. Официально это не подтверждено.
Практические выводы просты:
- принимайте только те заказы, которые точно сможете выполнить;
- не отменяйте без причины;
- если нужно отменить, выберите правильную причину;
- в Glovo не бронируйте слот, в который не сможете выйти;
- Ознакомьтесь с разделом «Справка» в вашем приложении.
Безопасность важнее показателей. Если видите угрозу, отказывайтесь без колебаний.
Несколько приложений сразу
У каждой платформы своя система подбора заказов. Один водитель, работающий в двух приложениях, не получает заказы в два раза быстрее. Но он меньше простаивает. Пока в одном приложении тихо, в другом может быть спрос.
Есть правило. Не принимайте заказы сразу из двух приложений. Завершили поездку — включайте оба. Обзор платформ — в материале о приложения для заказа такси.
Курьеры: другая логика
В случае доставки алгоритм работает иначе. Он учитывает не только расстояние, но и готовность блюда.
- Uber Eats. Uber в открытых материалах описывает этот подход довольно просто. Курьер должен приехать в ресторан, когда блюдо будет готово. Система постоянно уточняет время приготовления. Платформа также, скорее всего, направляет курьеров в те зоны, где их не хватает.
- Glovo. Недавно отказался от системы слотов. Теперь работает так же, как и другие приложения. Условия уточняйте в приложении.
- Wolt. Курьер выбирает удобные зоны доставки. Об алгоритме Wolt рассказывается в отдельном разделе ниже.
Платформы для курьеров сейчас меняют условия. Поэтому перед началом работы проверяйте актуальные правила. Сравнение приложений — в материале о лучшие приложения для курьеров. Платформы разобраны по отдельности: Glovo, Wolt і Uber Eats.
Что Wolt рассказал о своём алгоритме
Wolt публикует отчеты о работе алгоритмов. Согласно отчету, обнародованному в 2025 году, ситуация выглядит следующим образом.
- Алгоритм выбирает того, кто наиболее эффективно выполнит заказ. А не того, кто заработает больше всего.
- Он учитывает местоположение, доступность, вид транспорта и особые требования.
- Если курьер не ответил вовремя, предложение переходит к следующему.
- Отдельный алгоритм настраивает доставку с учетом пробок, погоды и событий.
- Компания заявляет, что не анализирует конфиденциальные данные: пол, возраст, национальность.
В отчете также описаны инструменты для курьеров:
- надбавка за длительное ожидание в учреждении;
- аналитика доходов и рабочего времени;
- мгновенные выплаты;
- карты зон с высоким спросом.
Это заявление компании. Независимой проверки здесь нет. Условия могут меняться, поэтому следите за актуальной информацией в своём приложении.
Конкуренция: почему бывает тихо
Есть ещё один фактор, который не зависит от вас. Это количество коллег.
- Чем больше курьеров в зоне, тем дольше приходится ждать.
- В часы пик платформа может не спешить с поиском.
- Поэтому большее значение имеет место, а не только время.
Поэтому не ищите формулу. Ищите зоны, где много заказов, а коллег мало. Проверяйте их в журнале.
Мифы, от которых стоит избавиться
| Миф | Что известно |
| Перезапуск приложения выдает заказ | Публичного подтверждения нет |
| Постоянные поездки по городу увеличивают количество заказов | Опытный курьер считает, что это не учитывается. Важнее находиться в зоне, где расположено много заведений |
| Отключенный GPS экономит заряд батареи и не наносит вреда | Без указания местоположения вы просто не получите заказ |
| Все в зоне получают одинаково | Есть расстояние, транспорт, качество и другие факторы |
| Платформа намеренно наказывает за отказы | Платформы этого не подтверждают. Правила разные |
| Более высокий рейтинг гарантирует больше заказов | Для курьеров Uber Eats это не подтверждается. Для водителей это скорее наблюдение, а не правило |
| Партнёр по расчётам меняет алгоритм платформы | Нет. Алгоритм принадлежит платформе |
Заказов вдруг стало меньше: проверка в восемь шагов
Сбой случается даже у опытных водителей. Проверьте причины по очереди.
- Обновите приложение. Проверьте геолокацию и подключение к Интернету.
- Проверьте статус аккаунта: действующие документы, лицензия, идентификатор. Список — в материале о документы находятся на проверке.
- Посмотрите рейтинг и сообщения от платформы.
- Проверьте автомобиль: требования к возрасту и состоянию могли измениться.
- Учтите сезонность. Праздники, отпуска и погода снижают спрос.
- Оцените конкуренцию. В часы пик в этой зоне больше коллег.
- Не нашли причину? Напишите в службу поддержки платформы. Иногда причины нет. Просто на этой неделе всё тихо.
То, что не зависит от вас
Некоторые вещи контролировать невозможно. Это погода, события в городе, количество коллег, тарифы и правила платформы. Не тратьте силы на то, что изменить невозможно. Работайте с тем, что в ваших руках: часами, зонами, качеством и готовностью.
Больше заказов — меньшая арендная плата
Количество заказов влияет и на расходы. Но не во всех программах. Только в программе BETER стоимость аренды новой Toyota Corolla зависит от количества поездок в неделю. За 126 поездок аренда стоит 500 zł. За 100 поездок — 700 zł. В других аренда автомобилей для такси фиксированная.
Часто задаваемые вопросы
Почему в Bolt или Uber мало заказов?
Причин несколько: район, время суток, погода, класс автомобиля, сигнал о местоположении, количество коллег. Проверьте их по очереди. Точную причину платформа не указывает.
Влияет ли рейтинг на количество заказов?
Водители замечают такую взаимосвязь. Платформы официально этого не подтверждают. Курьер Uber Eats пишет, что у него такой связи не было. Но если рейтинг опускается ниже определенного порога, это грозит ограничениями.
Влияет ли процент принятия на количество заказов?
Wolt сообщает, что отказ не влечет за собой никаких негативных последствий. Курьер Uber Eats считает, что процент принятых заказов не влияет. Условия разные, проверяйте в своём приложении.
Почему заказ достается курьеру, который находится дальше от меня?
Возможное объяснение — плановый поиск. Платформа начала искать исполнителя раньше и выбрала другого. Это наблюдение курьеров, а не официальное правило.
Можно ли обмануть алгоритм?
Нет. Схемы с перезапуском или излишними отказами не подтверждены. Важны расстояние, готовность и качество.
Лучше ли работать в нескольких приложениях?
Да, простой обычно меньше. Не принимайте заказы из двух приложений одновременно.
Зависит ли распределение от расчетного партнера?
Нет. Алгоритм принадлежит платформе. Партнер оказывает помощь с автомобилем, документами и поддержкой. О выборе партнера — контрольный список.
С чего начать
Qiwi Partner поможет с арендой, оформлением документов и подключением к платформам. Станьте водителем и ведите свою статистику с первой недели.
