Кез келген жол апаты әрдайым күйзеліс тудырады. Алайда сабыр сақтап, дұрыс рәсімдерді орындау маңызды. Барлығы алғашқы бірнеше минутқа байланысты: өтемақыңыз, есептік жазбаңыз және жолға қаншалықты тез қайта оралатыныңыз. Qiwi Partner жол апаты болғаннан кейін жүргізуші не істеу керектігін түсіндіреді: қауіпсіздік шараларынан бастап жөндеу жұмыстарына және жолға қайта шығуға дейін. Әр кезеңде — не істеу керек, қандай құжаттарды рәсімдеу қажет және кімге хабарлау керек.
Қауіпсіздік бірінші: алғашқы минутта не істеу керек
Көліктен шығуға немесе кім кінәлі екенін анықтауға асықпаңыз. Алдымен жағдайды бағалаңыз.
- Көлікті тоқтат. Оқиға орнын тастап кетпе.
- Апаттық дабыл шамдарын қосыңыз.
- Ескерту үшбұрышын орналастырыңыз. Жол неғұрлым жылдам болса, оны көліктен соғұрлым алысырақ қою керек.
- Көлік ішінде де, сыртында да ешкім жарақат алмағанын тексеріңіз.
- Жәбірленгендер бар ма? 112-ге қоңырау шалыңыз.
Жәбірленушілер көліктер мен құжаттардан маңыздырақ. Басқа барлық нәрсе содан кейін келеді.
Егер сіз шок күйінде болсаңыз, ештеңені өз бетіңізше реттеуге тырыспаңыз. Алғашқы бірнеше минут ішінде қателік жіберу ықтималдығыңыз ең жоғары. Осы нұсқаулықтағы қадамдарды сабырлы түрде орындаңыз.
Жолаушымен не істеу керек
Жолаушы – сіз ең алдымен қамқор болуыңыз керек адам. Олар да күйзеліске ұшыраған.
- Оның аман-есен екеніне көз жеткізіңіз. Егер көмек қажет болса, 112 нөміріне қоңырау шалыңыз.
- Жағдайды сабырлы түрде түсіндіріңіз.
- Қосымшадағы саяхатыңызды аяқтаңыз.
- Маған көліктен қауіпсіз шығып, заттарымды жинауға көмектесіңіз.
- Қажет болса, маған тағы бір көлік брондауға көмектесіңіз.
Жойылған сапар үшін қосымша әдетте ақшаны автоматты түрде қайтарады. Қосымшаңыздағы толық мәліметтерді тексеріңіз.
Сапарыңыздың мәліметтерін: уақытын, бағытын және рейс нөмірін жазып алыңыз. Скриншот жасаңыз. Бұл апат болған кезде сіз жұмыс істеп тұрғаныңызды растайды.
Салмақты әрі сыпайы мінез-құлық шағымдардан аулақ болуға және рейтингіңізді сақтауға көмектеседі.
1-қадам. Менеджерге хабарласыңыз
Келесі, серіктестің менеджерімен байланыс орнатыңыз. Оларға Telegram арқылы хабарласыңыз. Мұны тәуліктің кез келген уақытында жасай аласыз.
Таңға дейін күтпеңіз және қоңырау шалуды кейінге қалдырмаңыз. Менеджер сізге әрі қарай не істеу керектігін шешуге көмектеседі. Сондықтан алғашқы қоңырауыңызды оған шалыңыз.
Qiwi Partner-те жүргізушілерге қолдау күн сайын көрсетіледі. Келісімшартқа қол қою алдында осыны серіктесіңізбен тексеріңіз. Қолдау туралы сұрақтарды табуға болады Серіктесті таңдау тексеру тізімі.
2-қадам. Көлікті тексеру
Барлығы қауіпсіз болғаннан кейін көлікті тексеріңіз. Төмендегілерге назар аударыңыз:
- Көліктен сұйықтық ағып тұр ма?;
- Кузов пен дөңгелектерде көзге көрінетін зақымдану белгілері бар ма?;
- Көлік қауіпсіз тұрақтап тұр ма және ешкімнің жолына кесіп тұрған жоқ па.
Сұйықтық ағып кетуі – маңызды белгі. Оны менеджерге хабарлаңыз. Егер ағып жатқанын байқасаңыз, қозғалтқышты іске қоспаңыз. Бұл қауіпті.
3-қадам. Мүмкіндігінше көп фотосуреттер мен бейнелер түсіріңіз
Дәлел – сіздің негізгі қорғаныс сызығыңыз. Менеджер не болғанын түсінуі керек, тіпті ол сол жерде болмаса да.
Өтінемін, түсіріңіз:
- Жалпы көрініс: екі көлік, жол, көліктердің орналасуы;
- Әртүрлі жақтардан зақым;
- барлық қатысушылардың тіркеу нөмірлері;
- жол белгілері, жол сызықтары және бағдаршамдар;
- Жолдағы сырғанақ іздері мен қоқыс.
Мүмкін болса, видеоны қосыңыз. Егер борты камераңыз болса, жазбаны сақтап, жоймаңыз.
Қажетті суретті жіберіп алғанша бір сурет артық түсірген дұрыс. Көрініс өзгеріссіз тұрғанда оны әртүрлі қашықтықтан түсіріңіз.
Қатысушылар мен куәлардың аты-жөндерін, телефон нөмірлерін және автокөлік тіркеу нөмірлерін жазып алыңыз. Егер куәлар болса, олардың байланыс деректерін сұраңыз. Барлық мәліметтерді менеджермен Telegram чатқа жіберіңіз. Ақпаратты тек ұялы телефоныңызда сақтамаңыз.
4-қадам. Менеджердің шешімін күтіңіз
Суреттерді түсіргеннен кейін менеджер жол-көлік апатына қатысқан тараптармен байланысады. Ол кімнің дұрыс әрекет еткенін және кімнің кінәлі екенін анықтайды. Содан кейін ол ықтимал әрекет жоспарларын ұсынады.
Жауапкершілік мәселесін сол жерде өзіңіз шешуге тырыспаңыз. Түсінбейтін ешқандай құжатқа қол қоймаңыз. Менеджеріңізбен кеңеспей жауапкершілікті мойындамаңыз.
Егер қарсы тарап сізге қысым жасап немесе сол жерде келісімге келуді талап етсе, келіспеңіз. Оларға бұл мәселені серіктесіңіз арқылы шешетініңізді айтыңыз.
5-қадам. Жол-көлік апатын хабарлау: Еуропалық апаттық мәлімдеме формасын пайдалана отырып немесе полиция арқылы
Екі негізгі нұсқа бар. Қайсысын таңдау жағдайға байланысты. Менеджеріңіз сізге кеңес береді.
| Жол | Қашан қолдану керек |
| Еуропротокол | Қатысушы тараптар жағдайды мойындайды; зиян аз, зардап шеккендер жоқ. |
| Полицияға қоңырау шалу | Жәбірленушілер бар, қатысқандар арасында дау-дамай болып жатыр, алкоголь немесе есірткі қолданылғанына күдік бар, және біреу апат орнынан қашып кетті. |
Мына жағдайларда полицияға қоңырау шалуыңыз керек:
- жарақат алған адамдар бар;
- Тараптар жағдайларға қатысты келіспейді;
- қатысушылардың бірі қашып кетті;
- Жүргізушінің мас күйде жүргеніне күдік бар.
Еуропалық жол апаты туралы хабарлама формасын қалай толтыру керек
Еуропалық жол-көлік апаты туралы есеп – оқиғаға қатысқан тараптардың не болғанын егжей-тегжейлі сипаттайтын бірлескен мәлімдеме. Оны мұқият толтырыңыз:
- екі жүргізушінің де жүргізуші куәліктерінде көрсетілген мәліметтері;
- көлік тіркеу нөмірлері мен автокөлік сақтандыру полистерінің нөмірлері;
- шараның күні, уақыты және орны;
- жағдайлардың сипаттамасы және оқиғаның схемасы;
- Зақымдалған компоненттер тізімі.
Бос немесе толық емес формаларға қол қоймаңыз. Қол қоюдан бұрын бәрін мұқият оқып шығыңыз. Егер кінә сізде болса, менеджермен сөйлеспейінше ештеңеге қол қоймаңыз. Ал екінші жүргізуші кінәлі ме және оны мойындауға дайын ба? Одан талап-арыз формасын толтырып, қол қоюын сұраңыз.
Екінші адам сіздің оқиға нұсқаңызбен келіспей ме? Дауласпаңыз. Полицияға қоңырау шалыңыз.
6-қадам. Платформаға хабарлаңыз
Жол-көлік апатын қосымша арқылы бөлек хабарлаңыз. Uber, Bolt немесе FreeNow қосымшаларының көмек бөлімінде апаттарға арналған бөлім бар. Бұл бөлімдердің атаулары қосымшаларға қарай әртүрлі болуы мүмкін, сондықтан жол-көлік апаттары туралы бөлімді іздеңіз.
Неліктен бұл маңызды:
- Сіз өз рейтингіңізді және есептік жазбаңызды сақтайсыз;
- платформа жолаушы мінген кезде платформа қақпағын дұрыс жабады;
- Сен оқиғаның өз нұсқасын бірінші болып айтып отырсың.
Сіз жол-көлік апатын жасырдыңыз ба, бірақ жолаушы оны бірінші болып хабарлады ма? Тергеу аяқталғанға дейін есептік жазбаңыз тоқтатылуы мүмкін. Сондықтан оны мүмкіндігінше тезірек хабарлаңыз.
7-қадам. Сақтандыру және өтемақы
Сақтандыру – бөлек кезең. Бұл кінәлі адамға және сіздің сақтандыру полисіңіздің түріне байланысты.
- Бұл сенің кінәң емес. Зақымдар кінәлі жүргізушінің міндетті үшінші тарапқа жауапкершілік сақтандыруы (CTPL) есебінен өтеледі. Бұл жөндеу шығындарын және белгілі бір шарттарда табыс жоғалтуды қамтуы мүмкін. Табыс жоғалтуды есептеу үшін кейде табысты растайтын құжаттар талап етіледі.
- Бұл сенің кінәң. Егер сізде кешенді сақтандыру болмаса, автокөлігіңіздің жөндеу жұмыстарына өзіңіз төлеуге тура келеді. Үшінші тұлғалардың зақымдануы сіздің үшінші тұлғалардың жауапкершілігін сақтандыруыңызбен жабылады.
- Онда жан-жақты сақтандыру бар. Бұл сіздің көлігіңізге келтірілген зиянды, кінә кімде болғанына қарамастан, қамтиды.
Сақтандырушыңызға дереу хабарласыңыз. Мерзімдер мен тәртіп сақтандыру полисінде көрсетілген. Зақымды бағалауға біраз уақыт кетуі мүмкін.
Нақты сомаларға немесе мерзімдерге сүйенбеңіз. Шарттары мен талаптары саясатқа және жағдайларға байланысты. Оларды менеджеріңізбен және сақтандыру компаниясымен талқылаңыз.
Таксиге қандай сақтандыру қажет?
- Такси диспетчерлік орталығы. Жолаушыларды тасымалдауға міндетті. Стандартты сақтандырудан қымбатырақ.
- Кешенді сақтандыру. Сіз кінәлі болсаңыз да, көлігіңізді қорғайды.
- Апаттарды болдырмау үшін. Жүргізуші мен жолаушыларға қосымша қорғаныс.
- Көмек. Жол бойындағы көмек және ақаулы көлікті жолға қою.
Жұмыста жеке автокөлігіңізді пайдаланасыз ба? Оны коммерциялық мақсатта пайдаланатыныңызды сақтандырушыңызға міндетті түрде хабарлаңыз. Әйтпесе, өтінішіңіз сұрақ тудыруы мүмкін. Бұл туралы мақалада толығырақ оқыңыз. өз көлігіңіз немесе жалға алынған көлік. Жөндеу және сақтандыруға қатысты шарттар мен талаптарды білу үшін жалға алу келісіміне жүгініңіз.
8-қадам. Егер көлік қосылмаса
Кейде көлік өз бетінше жүре алмай қалады. Мұндай жағдайда көлікті шығарып алуға арналған арнайы көлік шақырылады. Содан кейін оны гаражға апарады.
Көлігіңізді алып кеткенше кетпеңіз. Көлікті тиеп жатқан сәтті суретке түсіріп, оны алу туралы растауды сақтаңыз. Көлікті қайтару және жөндеу шарттары мен талаптары келісімшартқа байланысты. Қосымша мәліметтер үшін менеджерге хабарласыңыз.
9-қадам. Жөндеу және қайта пайдалануға беру
Зақымдалған көлікпен жолда жүрмеңіз. Төмендегі зақымдану түрлері аса қауіпті:
- сынып қалған алдыңғы шамдар мен қанат айналар;
- корпустың өткір жиектері;
- Кузов немесе аспа геометриясы дұрыс орналастырылмаған;
- Ақаулы әуе жастықшалары және ABS.
Егер көлігіңіз ауыр зақымданған болса, оны шеберханада тексертіңіз. Кейде қосымша техникалық тексеру қажет болады.
Сіз жөндеу жұмыстарын сақтандыруыңызды қамтитын сервис орталығында жүргізе аласыз. Немесе өтемақыны алғаннан кейін оны өзіңіз жасай аласыз. Таңдау полис шарттарыңызға және серіктеспен келісіміңізге байланысты.
Көлігіңіз жөнделіп жатқанда сіз ақша таппайсыз. Флоттан басқа көлікті қарызға алуға бола ма деп менеджерден сұраңыз. Қолжетімді нұсқаларды бөлімде таба аласыз. таксилерге автокөлік жалдау. Ауыстырудың шарттары мен талаптары туралы бөлек сұраңыз.
Бастағанда жиі кездесетін қателіктер — мақалада бастаушылардың қателіктері.
Не істеуге болмайды
- Жол-көлік апаты болған жерден кетпеңіз, менеджер шешім қабылдағанша;
- Кеңес сұрамай-ақ сол жерде кінәні мойындау;
- түсінбейтін құжаттарға қол қою;
- платформадан жол-көлік апатын жасыру;
- Әлеуметтік желілерде мәліметтерді бөлісіңіз;
- Егер зардап шеккендер болса, полиция шақырудан бас тартыңыз;
- Зақымдалған көлікті жарыс жолына шығару.
Жол-көлік апатына алдын ала қалай дайындалуға болады
Ең жақсы кеңес – жоспар құру. Алғашқы сапарыңызға дейін мұны жасап қойғаныңызға көз жеткізіңіз:
- Телеграмда менеджердің байланыс мәліметтерін сақтаңыз;
- Суреттерді қай чатқа жіберу керектігін назар аударыңыз;
- Көлігіңізде толық зарядталған ұялы телефон мен пауэрбанк ұстаңыз;
- Жол қозғалысында жақсы көрінетін жилет пен ескерту үшбұрышының көлікте бар-жоғын тексеріңіз;
- Сәлемдесу және жөндеу шарттары мен ережелерімен танысыңыз;
- Қосымшада жол-көлік апаттары бөліміндегі көмек бөлімін табыңыз.
Егер жолаушы жарақат алса
Бұл ерекше жағдай. Сізге тез әрі сабырлы әрекет ету қажет.
- Өтінемін, 112-ге қоңырау шалыңыз.
- Жабырланушыны тек қана өте қажет болған жағдайда ғана қозғалтыңыз.
- Полицияға қоңырау шалыңыз.
- Меншік иесіне хабарлаңыз.
- Жолаушымен жауапкершілік пен өтемақы мәселелерін талқыламаңыз.
Жолаушы жеке жарақат үшін өтемақы алуға құқылы болуы мүмкін. Бұл тасымалдаушы оператордың немесе кінәлі жүргізушінің сақтандырушысы арқылы қамтамасыз етіледі. Нақты шарттар жағдайға байланысты. Сондықтан жолаушыға ешқандай уәде бермеңіз. Мәселені сақтандырушылар шешетінін түсіндіріңіз.
Жолаушының мінез-құлқы да маңызды фактор. Қауіпсіздік белдігін тақпау, алкоголь ішу немесе жүргізушінің назары басқа жаққа ауысу өтемақы мөлшеріне әсер етуі мүмкін. Мұндай жағдайларды жазып алыңыз.
Жол-көлік апатынан кейін: тағы не істеу керек
Жағдай шешілгеннен кейін де бірнеше мәселені шешу қажет:
- Барлық фотосуреттеріңізді, хабарламаларыңызды және құжаттарыңызды сақтаңыз;
- Есің әлі жаңа тұрғанда болған жайтты жазып ал.;
- Келесі қадамдар туралы менеджерден растау алыңыз;
- Қызметке қайта оралмас бұрын көліктің жағдайын тексеріңіз.
Өтінеміз, серіктесіңіздің шешімін және жөндеу жұмыстарының аяқталуын күтіңіз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Жол-көлік апаты болғаннан кейін ең алдымен кімге қоңырау шалу керек?
Егер жарақат алғандар болса, 112 нөміріне қоңырау шалыңыз. Содан кейін серіктес менеджеріне Telegram арқылы хабарласыңыз.
Түнде менеджерге қоңырау шалуға бола ма?
Иә. Сіз оны тәуліктің кез келген уақытында хабарлауыңыз керек.
Жол-көлік апаты болғаннан кейін нені фотоға түсіру керек?
Барлық автокөліктер, мемлекеттік нөмір тақтайшалары, жол, жол белгілері және кез келген зақымдану. Осыларды чат арқылы менеджерге жіберіңіз.
Европротокол ма, әлде полиция ма?
Бұл жағдайға байланысты. Менеджер сізге кеңес береді. Егер жарақат алғандар болса, дау туындаса немесе мас күйде көлік жүргізгендікке күдік туындаса, полицияға хабарласыңыз.
Жол-көлік апатын платформаға хабарлауым керек пе?
Иә. Өтінеміз, оны қосымшадағы көмек бөлімі арқылы хабарлаңыз. Бұл сіздің рейтингіңізді және есептік жазбаңызды қорғайды.
Егер көлігіңіз іске қосылмаса, не істеу керек?Көлікті гаражға апару үшін эвакуаторға тапсырыс беріңіз. Қосымша мәліметтер үшін менеджерге хабарласыңыз.
Егер жол-көлік апаты жеңіл болса, басшыма хабарлауым керек пе?
Иә. Бұл ереже кез келген жол-көлік апатына қолданылады.
Жөндеуді кім төлейді?
Бұл кінәлі адамға және сіздің сақтандыру түріңізге байланысты. Болжамдарға сенбеңіз; бұл туралы менеджеріңіз бен сақтандырушыңызбен талқылаңыз.
Жол-көлік апатынан кейін жүргізуді жалғастыруға бола ма?
Тек көлік жақсы жұмыс күйінде және қауіпсіз болған жағдайда ғана. Жарылған фаралар, өткір жиектер және дөңгелектердің дұрыс орналаспауы – көлікті жүргізбеуге себептер.
Қайдан бастау керек
Qiwi Partner сіздің көлігіңізге, құжаттамаға және телекоммуникациялық қолдауға көмектеседі. Жүргізуші болыңыз және менеджердің байланыс мәліметтерін алдын ала сақтап қойыңыз.
