Polşada taksidə aqressiv sərnişin: səfərdən əvvəl, səfər zamanı və səfərdən sonra nə etmək lazımdır

Çox sərnişinlə başa çıxmaq asandır. Amma bir çətin səfər həftənizi poza bilər. Qiwi Partner vəziyyəti üç mərhələdə analiz edir: səfərdən əvvəl, səfər zamanı və sonra. Sizə fəaliyyət planı, hazır ifadələr və gərginliyi aradan qaldırmaq üçün məsləhətlər təqdim olunacaq.

Sərnişinlər bəzən niyə aqressiv davranırlar?

Agressiya nadir hallarda birbaşa sizə yönəldilir. Onun arxasındakı səbəbləri anlamaq faydalıdır: bu, hər şeyi şəxsi qəbul etməməyinizə kömək edir.

• Tələsik. Kimsə görüşə, uçuşa və ya qatara gecikir. Gərginlik onlar mindiyindən əvvəl belə artır.
• Pis gün. İş yerindəki stress və ya şəxsi problemlər adətən ilk rast gələn şəxsdən çıxarılır.
• Spirtli içki. Bu səbr və özünü idarə etməni azaldır.
• Qaydalara əməl etməmək. Qiymət, marşrut, sərnişin sayı, siqaret.

Sürücülər tez-tez özlərini başqalarının duyğularının «şimşək çəngəli» kimi hiss edirlər. Bunu qəbul etməyə məcbur deyilsiniz. Amma başa düşmək sizə sakit qalmağa kömək edir.

Ciddilik səviyyələri üçdür: narahatlıqdan təhlükəyə qədər

Hər çətin sərnişin təhlükəli deyil. Sizin reaksiyanız vəziyyətdən asılıdır.

Sonra — hər mərhələdə nə etmək lazımdır.

Gəmiyə minməzdən əvvəl: sərnişini necə qiymətləndirmək

Çətin səfərə çıxmamaq daha asandır. Qapılar açılmadan əvvəl belə bir neçə xəbərdarlıq əlaməti var.

• Sərnişin reytinqi. Tətbiq sifarişi qəbul etməzdən əvvəl bunu göstərir. Aşağı reytinq daha ehtiyatlı olmağın səbəbidir. Bu, öz-özlüyündə sifarişi rədd etməyə əsas deyil.
• Enmə nöqtəsi. Gecə vaxtı qaranlıq dar küçə və ya səssiz, kimsəsiz yer ehtiyatlı olmağı tələb edir. Xəritədə yoxlayın.
• Sərnişinin vəziyyəti. Şəxs demək olar ki, ayaqda dura bilirmi? Mindən əvvəl qərarınızı verin.
• Şirkət. Agressiv qrup imtina etməyə əsasdır. İcazə veriləndən çox sərnişin? Eyni şeydir.
• Bədən dili. Sərnişin qapı tutacağına əl uzatdıqda onu müşahidə edin. Sıxılmış çənələr, əsəbi hərəkətlər və yerində qıvrılma xəbərdarlıq əlamətləridir.

Göstərmə cəmi bir neçə saniyə çəkir. Amma bu, getmək-getməmək qərarını müəyyən edir.

Səyahətdən əvvəl pıhtı əmələ gəlməsinin qarşısını almaq üçün dərman qəbul etmək ən yaxşı vaxt nə vaxtdır?

Əgər aydın əlamətlər görürsünüzsə, imtina əsaslıdır. Tipik nümunələr:

• Əllərində açıq spirtli içki butulkası;
• Minmə anından etibarən şifahi aqressiya;
• salona zərər verə biləcək kimi görünən sərnişin;
• Təhdidkar şəkildə davranan bir qrup.

Platformalar təhlükə hiss etdiyiniz zaman səfəri ləğv etməyə imkan verir. Ləğv etmə siyasətləri tətbiqdən asılı olaraq dəyişir. Onları profilinizdə yoxlayın. Təhlükəsizlik bir neçə zloty və ya reytinqinizdən daha vacibdir.

Yolda: münaqişəni başlanğıcda necə yatırmaq

Əksər mübahisələr kiçik məsələlərdən başlayır. Marşrut, qiymət, musiqi, sürət. Sizin işiniz onların kəskinləşməsinin qarşısını almaqdır.

Nə işləyir:

• Aşağı səslə və qısa danışın;
• Sərnişinin dediklərini dinləyin və kəsməyin;
• Telefonunuzu tutacağında, əlçatan yerdə saxlayın;
• Sürüşü hamar edin, qəfil əyləcməyin;
• Sərnişini salamlayın və adını yoxlayın;
• Qiymət barədə danışıq etməyin: o, tətbiq tərəfindən müəyyən edilib.;
• Əgər söhbət qızışırsa, mövzunu dəyişin;
• Və'd edə bilmədiyinizi və'd etməyin.

Etməməli olduğunuz şeylər:

• səsini qaldırmaq;
• haqlı olduğunu sübut etməyə çalışmaq;
• Susqun sərnişini sorğu-sual etmək;
• sərnişinə və ya onun əşyalarına toxunmaq;
• qüvvədən istifadə etmək.

Sərnişin sakit də, bədxas da ola bilər, amma danışmaq məcburiyyətində deyil. Zəhmət olmasa onu danışdırmağa məcbur etməyin. Hazırda sakit və ehtiyatlı səyahət söhbətdən daha vacibdir.

Özünüz münaqişə başlamayın

Bəzən gərginlik səndən başlayır. Bir an düşün:

• Sürüşünüz hamar gedirsə?;
• Musiqi çox səs-səsəlidirmi?;
• temperaturanın rahat olub-olmaması;
• Siz sərnişinin istəklərinə zidd olaraq marşrut seçdinizmi?.

Əgər sərnişin musiqini və ya temperaturu dəyişməyinizi xahiş edərsə, bunu edin. Belə xırda şeylər üzərində mübahisə aparmağa nadir hallarda dəyər.

Gərginliyi aradan qaldırmağa kömək edən ifadələr

1. «Mən başa düşürəm ki, niyə əsəbisən.»
2. «Anlayıram ki, tələsirsiniz. Amma qışqırmağınız mənim sürməmi çətinləşdirir.»
3. «Tətbiq marşrutu göstərir. Mən onu dəyişdirmirəm.»
4. «Qiyməti tətbiq müəyyən edir. Mən onu dəyişə bilmərəm.»
5. «Zəhmət olmasa, inciməyəsiniz. Əks halda səfəri bitirəcəyəm.»
6. «Mən burda dayanıram. Zəhmət olmasa düş.»

Son cümlə yalnız sarı və qırmızı səviyyələr üçündür. Onu sakitcə və yalnız bir dəfə deyin.

Xahişlər əvəzinə qısa əmrlərdən istifadə edin. «Zəhmət olmasa oturun və təhlükəsizlik kəmərinizi bağlayın» ifadəsi «zəhmət olmasa…» ifadəsindən daha yaxşı işləyir. Mübahisə etmədən sakit şəkildə təkrarlayın. Provokasiyaya qapılmayın.

Kim kimdir: çətin sərnişin növləri

Fərqli sərnişinlər fərqli cavablar tələb edir.

Panikaya düşmüş sərnişin aqressiya ilə eyni deyil.

Bəzən bir insan aqressiv görünə bilər, halbuki əslində qorxur və ya özünü pis hiss edir. Fərqi tanımaq vacibdir. Panik ataka pis niyyətli davranış deyil.

Nə kömək edir:

1. Sakit, alçaq və inamlı səslə danışın.
2. Onlardan oturacağın arxa hissəsini hiss etmələrini və ayaqlarını yerə qoymalarını xahiş edin.
3. Onlara birlikdə nəfəs almalarını təklif edin: burnunuzdan nəfəs alın, pauza verin, sonra yavaş-yavaş nəfəs verin.
4. Əgər varsa, zəhmət olmasa bir az su verin.
5. Sadə bir sual verin – vəziyyət haqqında yox, səfərin məqsədi haqqında.

Əgər kimsə xəstədir və ya şüurunu itiribsə, təhlükəsiz bir yerdə dayanın. 112-yə zəng edin. Ümumi qayda belədir: təhlükəsizliyi təmin edin və kömək çağırın.

Qırmızı xəbərdarlıq: əgər risk altındasınızsa

Burada müzakirəyə yer yoxdur. Yalnız bir məqsəd var — vəziyyəti təhlükəsiz nəticəyə aparmaq.

1. Çox hərəkətli, yaxşı işıqlı yerdə dayanın: yanacaqdoldurma məntəqəsinin, avtobus dayanacağının və ya 24 saatlıq mağazanın yaxınlığında.
2. Mühərriki söndürün. Açarlarınızı və mobil telefonunuzu götürün.
3. Maşından düş. Sənin sağlamlığın maşının salonundan daha vacibdir.
4. 112-ə zəng edin. Əgər dərhal təhlükə varsa, 997-ə zəng edib polisi çağırın.
5. Ödəniş tələb etməyin və sərnişinin əşyalarından heç birini götürməyin.

Bolt tətbiqində təcili zəng düyməsi var. O, sizi 112-yə birləşdirir və Bolt sizə geri zəng edəcək. Təhlükə hiss edirsinizsə, düyməni basmaqdan çəkinməyin. Səyahət marşrutunuzu da sevdiyiniz biri ilə paylaşa bilərsiniz. Bu funksiyanı qarşıdurma anında deyil, əvvəlcədən aktivləşdirin. Uber-in də oxşar təhlükəsizlik xüsusiyyətləri var. Proqramınızdakı yerləşmə yerlərini yoxlayın.

Təcavüzkarla tək qalmayın. Menecərə və platformaya məlumat verin. Onlar vəziyyətdən xəbərdar olmalıdırlar.

Tipik vəziyyətlər və tövsiyə olunan tədbirlər

Təcrid olunmuş hallar açıq-aşkar aqressiyadan daha tez-tez baş verir.

Platform sərnişindən təmizlik haqqı ala bilər. Bunun üçün sizə fotoşəkillər və qəbz lazım olacaq. Zəhmət olmasa tətbiqinizin kömək bölməsindəki şərtləri və qaydaları yoxlayın.

Kamera: nə təklif edir

Maşındakı kamera iki məqsəd daşıyır.

• O, geri çəkilir. Çətin sərnişinlərin davranışı çox vaxt onlar qeydə alındıqlarını öyrəndikdə dəyişir.
• Qoruyur. Hadisədən sonra yazı sübut kimi xidmət edir. Təcili yardım xidmətləri üçün bu, tez-tez sözlərdən daha vacibdir.

Kameranı sakitcə qeyd edin. Bu təhdid deyil, faktdır. Sərnişinlər müşahidə barədə məlumatı görə bilməlidirlər. Bu adətən stiker şəklində olur. Səs yazısını yalnız platformanın və tərəfdaşınızın qaydalarına uyğun olaraq aparın. Bolt Polşada səfərlər zamanı səs yazısı funksiyasını təqdim edib: şirkətin bildirdiyinə görə, şifrələnmiş yazı cihazda 24 saat saxlanılır. Tətbiqinizdə bunun necə işlədiyini yoxlayın.

Hadisədən sonra: ilk saatda nə etmək lazımdır

Çətin səyahət bitdi. İndi özünə qulluq etmək vacibdir.

1. Onu təhlükəsiz et. Vaxtı, ünvanı və mübahisənin mahiyyətini qeyd edin. Səyahətin ekran görüntüsünü və mövcud fotoşəkilləri saxlayın.
2. Zəhmət olmasa dərhal dəstək xidməti ilə əlaqə saxlayın. Sərnişin həmçinin şikayət edə bilər. Ən yaxşısı sizin versiyanızın əvvəlcə təqdim edilməsidir.
3. Zəhmət olmasa, səyahətinizi dürüst qiymətləndirin. Bolt-da əsaslı qiymətləndirmə əlaqənin kəsilməsinə səbəb olur. Tətbiq sizi bu sərnişinlə yenidən uyğunlaşdırmayacaq.
4. Girişinizi yadda saxlayın. Əgər kamera varsa, videonu silməyin.
5. Zəhmət olmasa şərhlərdə cavab verməyin. Sakit ton günün qalibidir.

Bir sərnişin sizdən şikayət edir və ya sizi ittiham edir

Mübahisədən sonra sərnişin şikayət edə bilər. Bəzən bu şikayətlər şişirdilir. Bu xoşagəlməzdir, amma məsələ faktlara əsasən həll olunur.

• Zəhmət olmasa dəstək xidməti üçün qısa təsvir göndərin: vaxtı, ünvanı və nə baş verdiyini.
• Əgər varsa, zəhmət olmasa hər hansı videoları, fotoları və ya qəbzləri əlavə edin.
• Sərnişinlə yazışma aparmayın.
• Əgər hesabınız məhdudlaşdırılıbsa, zəhmət olmasa vəziyyəti dəstək xidməti və tərəfdaşınıza izah edin.

Emosiyalar zərərlidir. Faktlar faydalıdır.

Yorucu səfərdən sonra necə bərpa olunmaq

Stress toplanır. Emosional olduğunuz zaman növbəti rezervasiyanı qəbul etməyin. Sizin əsəbilik hissiniz növbəti sərnişinlərinizə də keçəcək. Bu sadə məsləhətləri sınayın:

• 10–15 dəqiqəlik fasilə verin və maşından çıxın;
• Bir neçə dəfə yavaş-yavaş nəfəs verin: başgicəllənmə hiss etməyəsiniz deyə üç dəfədən çox olmayın;
• Əllərinizi silkələyin və çiyinlərinizi fırladın;
• Bir stəkan su iç, gəzməyə çıx;
• Demək istədiyin, amma demədiyin şeyləri yaz. Sonra qələmi at.

Əgər vəziyyət ciddi idisə, yaxın dostunla və ya menecerinlə danış. Münaqişəni içində saxlama.

Sizin vəziyyətiniz də vacibdir

Yorğun sürücülər mübahisəyə girməyə daha çox meyllidirlər. Uzun növbələr, fasilə çatışmazlığı və maliyyə təzyiqi stressi daha da artırır.

• Mütəmadi fasilələr verin.
• Özünü son həddə qədər itələmə.
• Heç bir qiymətə görə sifarişlərin sayının ardınca qaçmayın.
• Həmkarlarınızla danışın. Təcrübələri bölüşmək stressi azaltmağa kömək edir.

Gecə növbələri sərnişinlərin sərxoş olma ehtimalını artırır. Bələdçimiz Taksi iş saatları.

Təhlükəsizlik üçün avtomobilinizdə nə saxlamalısınız

• Tam şarj olunmuş mobil telefon və power bank;
• mobil telefon tutacağı;
• 'Nəzarət' yapışqan etiketi olan kamera;
• Tökülmə halında salfetlər və zibil torbaları;
• Tam dolu çəni və ya kifayət qədər şarjı.

Dəstəyi kim təmin edir: platforma və onun tərəfdaşı

Tətbiqin dəstək komandası ilk əlaqə nöqtəsidir. Lakin onlar həmişə tez cavab vermirlər. Bəzən standart cavab alırsınız.

Elə bu zaman ödəniş tərəfdaşı işə düşür. Onlar platformaların prosedurlarını yaxşı bilirlər və əlavə əlaqə kanalı təmin edirlər. Qiwi Partner-də sürücülərə dəstək gündəlik saat 10:00-dan 22:00-dək mövcuddur. Müqaviləni imzalamaqdan əvvəl bunu yoxladığınızdan əmin olun. Dəstək məsələsi əhatə olunur Tərəfdaş seçimi yoxlama siyahısı. İşləyən model materialı izah edir məskunlaşma tərəfdaşı.

Münaqişə riskini azaldan beş vərdiş

• Təmiz interyer. Təmiz avtomobil stressi azaldır və qiymətlərinizi yüksəldir.
• Sakit sürmə tərzi. Kəskin manevrlər sərnişinləri narahat edir.
• Yaxşı planlaşdırılmış cədvəl. Gecə saatlarında çətin sərnişinlərlə qarşılaşma riski daha yüksəkdir.
• Əyləncə. Yorğunluq sizi təhriklərə qarşı daha həssas edir.
• Qaydaların bilməsi. Platformanın şərtlərini və qaydalarını nə qədər yaxşı bilsəniz, o qədər inamla imtina edə bilərsiniz.

Başlayanların etdikləri ümumi səhvlər məqalədə sadalanıb. başlayanların səhvləri. Tətbiqləri seçmək barədə daha çox məlumat əldə etmək üçün icmalımızı oxuyun taksi tətbiqləri.

Tez-tez verilən suallar

Həmləkar sərnişin avtobusdan çıxarıla bilərmi?
Bəli, əgər təhlükə hiss edirsinizsə. Səyahətinizi təhlükəsiz, sıx məkanda bitirin. Zorakılıqdan istifadə etməyin. Tətbiqin dəstək komandasına dərhal xəbər verin.

Spirt təsiri altında olan sərnişinin uçuşa mindirilməsindən imtina edilə bilərmi?
Bəli. Bu sizin təhlükəsizliyiniz və avtomobilinizin vəziyyəti ilə bağlı məsələdir. Zəhmət olmasa, səyahətinizi müvafiq səbəbi göstərərək ləğv edin.

Binəmədən əvvəl ləğv etmək mümkündürmü?
Bəli, əgər aqressiya, açıq spirtli içki və ya təhdid dolu davranış görürsünüzsə. Ləğv siyasəti tətbiqdən asılı olaraq dəyişir.

Hadisəni bildirmək məcburidirmi?
Doğru. Hesabat olmadan, sərnişin şikayət etdikdə özünüzü müdafiə edə bilməyəcəksiniz.

Daxili hissə çıxarıla bilərmi?
Sərnişinlər izlənildiklərini bildirən bildirişi görə bildikləri təqdirdə kameradan istifadə icazəlidir. Səs yazısı yalnız platformanın və tərəfdaşın qaydalarına uyğun olaraq icazəlidir.

Sərnişin panikaya düşərsə, nə etməlisiniz?
Sakit danışın, birlikdə nəfəs almalarını təklif edin və onlara bir az su verin. Əgər şəxs özünü pis hiss edirsə, etdiyiniz işi dayandırın və 112-yə zəng edin.

Sərnişin nağd pul ödəməyibsə, nə etməlisiniz?
Təhlükə hiss edirsinizsə, pul tələb etməyin. Vəziyyəti sənədləşdirin və bunu ödənilməmiş səfər kimi müştəri dəstəyinə bildirin.

Çətin səfərdən sonra necə dincələ bilərsiniz?
Bir fasilə götür, nəfəs ver, gəzintiyə çıx, su iç. Emosional olduğun zaman tapşırıqları qəbul etmə.

Haradan başlamaq

Qiwi Partner kirayə, sənəd işləri və qoşulma prosesində kömək edəcək. Sürücü ol və hər gün yanınızda olan dəstək komandası ilə işləyin.